¿Te has dejado algo en el control de seguridad? Esto es lo que tienes que hacer

Si te has dejado algo en el control de seguridad del aeropuerto, vuelve al punto de control enseguida si todavía estás en la terminal. Si ya te has ido, ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto, ya que los objetos recuperados suelen entregarse allí en un plazo de entre 24 y 72 horas. Olvidarte algo en el control de seguridad rara vez es el desastre que parece en ese momento. Hay un proceso claro para recuperarlo y algunos hábitos que hacen que sea mucho menos probable que vuelva a pasar.

¿Por qué pasa esto tan a menudo?

Pasar por el control de seguridad es una de las partes más estresantes de viajar, y que se te quede olvidada la botella de agua, el cargador del móvil o, peor aún, la tarjeta de crédito en una bandeja del control ocurre más a menudo de lo que crees, en aeropuertos de todo el mundo. Las colas avanzan rápido, las bandejas se amontonan y los objetos pequeños se pierden en el ajetreo. En EE. UU., la TSA informa de que los viajeros se dejan entre 90 000 y 100 000 objetos en los controles de seguridad cada mes, y los principales aeropuertos del resto del mundo registran una tendencia similar, incluso allí donde no existe una cifra nacional oficial publicada.

Los controles de seguridad están pensados para que todo vaya rápido. Tienes que vaciarte los bolsillos, sacar el portátil, dejar tu bolso pequeño en la cinta transportadora y, a menudo, haces todo eso medio dormido cuando tienes que madrugar para viajar. Si a eso le sumas una cola larguísima detrás de ti y la presión de tener que moverte rápido, es muy fácil que te vayas sin tu reloj, tus gafas de sol o tu cartera.

¿Qué deberías hacer ahora mismo?

Si te das cuenta de que te falta algo mientras aún estás dentro de la terminal, y si tienes tiempo, date la vuelta y vuelve al control de seguridad inmediatamente. El personal de seguridad ve esto constantemente y la mayoría de los controles tienen una caja de objetos perdidos justo en el mostrador o en la oficina cercana. Si otro viajero o un agente ha recogido tu objeto, hay muchas posibilidades de que ya esté allí esperándote.

Si tienes prisa y no puedes volver tú mismo, pregúntale a un agente de seguridad del control de seguridad en el que te encuentres. Él puede ponerse en contacto por radio con el control anterior para comprobar si han encontrado tu objeto, o indicarte a qué equipo —ya sea el personal de ese mismo control o el servicio de objetos perdidos del aeropuerto— lo tiene en su poder.

¿Quién se encarga de los objetos perdidos, vayas donde vayas?

Aquí es donde muchos consejos que se encuentran en Internet se equivocan un poco y donde el proceso varía ligeramente según el lugar al que vueles. En la mayoría de los países, la agencia o empresa que gestiona el control de seguridad no es la misma que se queda con tu objeto perdido durante mucho tiempo. A continuación te explicamos cómo se desglosan los tres casos principales, estés donde estés en el mundo:

• ¿Te lo has dejado en el control de seguridad? Los controles suelen estar a cargo de una agencia nacional o de una empresa de seguridad contratada, como la TSA en EE. UU., la CATSA en Canadá o el propio operador del aeropuerto en el Reino Unido, la UE y Australia, pero en casi todos los casos, los objetos recuperados se entregan al servicio de objetos perdidos de ese aeropuerto concreto. En EE. UU., la página oficial de objetos perdidos de la TSA te indicará el contacto adecuado del aeropuerto, y los objetos se guardan durante un mínimo de 30 días.

• ¿Lo has dejado en algún otro sitio del aeropuerto ( una tienda, un restaurante, el baño o la zona de embarque)? Ponte en contacto directamente con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. Normalmente, se trata de un departamento independiente del equipo que se encarga de los controles de seguridad.

• ¿Te lo has dejado en el avión? Ponte en contacto con la aerolínea, no con la agencia de seguridad ni con el aeropuerto, ya que, una vez que hayas subido al avión, este es propiedad de la aerolínea.

Unos cuantos ejemplos de cómo se ve esto por regiones:

• Estados Unidos: La TSA supervisa los controles de seguridad en todo el país y su página oficial de objetos perdidos te indica el aeropuerto concreto donde se encuentra tu objeto, que se guarda durante un mínimo de 30 días.

• Reino Unido: Cada aeropuerto gestiona su propio servicio de objetos perdidos, a menudo a través de un equipo específico o de un proveedor externo. Heathrow, Gatwick y otros aeropuertos importantes del Reino Unido tienen cada uno su propio punto de contacto para objetos perdidos y su herramienta de búsqueda en línea, así que ve directamente a la página web de ese aeropuerto.

• Canadá: La Autoridad Canadiense de Seguridad del Transporte Aéreo (CATSA) controla a los pasajeros en los puntos de control, pero los objetos que se dejan olvidados se entregan al servicio de objetos perdidos de cada aeropuerto, en lugar de que los guarde la CATSA de forma centralizada.

• Unión Europea y Australia: Los controles de seguridad suelen estar a cargo del operador del aeropuerto o de un proveedor contratado, en lugar de una agencia nacional, así que los objetos recuperados van directamente a la oficina de objetos perdidos de ese mismo aeropuerto.

Vayas donde vayas, cuando presentes una reclamación, ten a mano la descripción del objeto, la fecha en que lo perdiste y el punto de control o la terminal. Las agencias de seguridad suelen recomendar que pongas tu nombre y tus datos de contacto en el exterior de los dispositivos electrónicos, como portátiles y móviles, para que un agente pueda ponerse en contacto contigo directamente si aparece alguno.

Ten a mano los datos de tu viaje cuando llames: la fecha, la hora aproximada a la que pasaste el control de seguridad, el número del control o de la terminal y una descripción clara del objeto.

Lo que tienes que recordar: vayas donde vayas, el punto de control en sí rara vez es el lugar donde los objetos perdidos permanecen mucho tiempo. La sección de objetos perdidos o la página de «objetos encontrados» de tu aeropuerto de salida es casi siempre la forma más rápida de recuperar tus pertenencias, así que vale la pena añadirla a tus favoritos antes de viajar.

¿Cómo se presenta una denuncia por pérdida de objetos?

La mayoría de los aeropuertos te permiten presentar una denuncia por pérdida de objetos a través de su página web, lo cual es más rápido que estar esperando al teléfono. Incluye:

• Descripción completa (marca, color, cualquier marca distintiva)
• ¿Dónde y más o menos cuándo fue la última vez que lo tuviste?
• Tus datos de contacto y, si ya estás de viaje, una forma de localizarte en tu destino

Si usas una etiqueta Travel Sentry ID (TSID), también tendrás muchas más posibilidades de recuperar tus objetos perdidos. En lugar de escribir tu nombre y tu número donde cualquiera pueda verlo, la etiqueta lleva un código de barras único vinculado a tus datos de contacto en el registro seguro de Travel Sentry, de modo que una aerolínea, un aeropuerto o un agente de seguridad pueda escanearlo y ponerse en contacto contigo al instante, sin que tu información personal quede expuesta ante un desconocido que maneje tu maleta.

Un consejo muy útil: haz una foto de tu maleta abierta antes de pasar por el control de seguridad los días que viajes. Si se te pierde algo, tendrás un registro claro de lo que había dentro, lo que agiliza la denuncia y te ayuda si más adelante tienes que presentar una reclamación al seguro o a la tarjeta de crédito.

¿Y si te has dejado algo en el avión?

Esta situación es diferente a la de un control de seguridad y conviene que sepas la diferencia. Si te das cuenta de que te has dejado algo en el avión antes de salir de la zona de embarque, vuelve directamente al agente de la puerta de embarque. Dile tu número de asiento y una descripción clara; si el avión aún no ha salido de la puerta, a menudo pueden enviar a alguien a bordo para que lo compruebe.

Si ya has pasado el control de seguridad o el avión ha despegado, tendrás que presentar una reclamación directamente a la aerolínea, normalmente a través de un formulario en línea en el que indiques tu número de vuelo y una descripción del objeto. Los objetos encontrados suelen enviártelos de vuelta a tu cargo.

Lo que más se suele olvidar

Hay algunos objetos que aparecen en las cajas de objetos perdidos con mucha más frecuencia que otros:

• Botellas de agua ( las que te olvidaste de coger después del punto de control)
• Cargadores y cables de móvil, sobre todo los que guardas en un bolsillo al que puedas acceder fácilmente
• Quítate las gafas de sol y el reloj para pasar por el detector de metales
• Bolsitas o estuches pequeños que se usan para guardar líquidos o aparatos electrónicos
• Las tarjetas de crédito y los documentos de identidad, que a veces se te quedan olvidados si los has entregado para que te comprueben la identidad
• Las chaquetas y los cinturones, sobre todo en un vuelo de larga distancia, cuando tienes que ir bien abrigado para el interior del avión

Si se trata de tu DNI o de tu tarjeta de crédito, llama a tu banco enseguida para bloquear o cancelar la tarjeta, incluso mientras sigues intentando recuperarla en el servicio de objetos perdidos. Es un pequeño paso que puede ahorrarte un buen dolor de cabeza y proteger tus planes de viaje económicos de cargos fraudulentos inesperados.

También hay que tener en cuenta que no todo lo que se deja atrás en el control de seguridad es por accidente. A veces, las maletas y los contenedores cerrados con llave son seleccionados para un control manual simplemente porque el agente de seguridad no puede ver lo que hay dentro. Si usas candados homologados por la TSA y agencias de seguridad equivalentes a nivel internacional, los agentes podrán abrir y volver a cerrar tu maleta sin tener que cortarla, lo que mantiene tus pertenencias a salvo sin añadir retrasos ni confusión en el control de seguridad, vayas donde vayas.

Cómo evitar que esto vuelva a pasar la próxima vez

Unos pequeños cambios en cómo haces la maleta y pasas por el control de seguridad pueden marcar una gran diferencia.

Usa cubos de viaje y bolsitas específicas. Si guardas tus líquidos, dispositivos electrónicos y objetos pequeños cada uno en su propia bolsa etiquetada dentro de tus cubos de viaje, es menos probable que se te queden objetos sueltos esparcidos por la cinta transportadora de rayos X.

Lleva un «kit de seguridad» en tu bolso pequeño. Deja el cargador del móvil, la tarjeta SIM, la batería externa y cualquier otro dispositivo electrónico pequeño siempre en el mismo sitio. Solo con ese hábito ya evitas la mayor parte de ese pánico de «¿me he llevado todo?».

Echa un vistazo rápido al cubo durante dos segundos. Antes de alejarte de la cinta transportadora, echa un vistazo rápido a todas las bandejas. Parece obvio, pero es el hábito más eficaz para evitar este problema por completo.

Separa la ropa sucia de tus documentos de viaje. Puede que no parezca que tenga nada que ver, pero cuando tu equipaje de mano está desordenado, con ropa sucia mezclada con tus dispositivos electrónicos y documentos, es mucho más fácil perder de vista los objetos pequeños durante un nuevo control de seguridad o un registro de maletas.

No te olvides: una lista rápida para los días de seguridad

Antes de llegar al control, echa un vistazo a esta breve lista:

• La botella de agua se vacía y luego es fácil de coger
• El móvil, el cargador y la tarjeta SIM en la funda que te han asignado
• La tarjeta de crédito y el DNI de vuelta en tu cartera, no sueltos en una bandeja
• Mete el portátil y la tableta en la mochila antes de irte
• La chaqueta, el cinturón y cualquier accesorio que hayas sacado del contenedor
• Echa un vistazo rápido a la cinta transportadora antes de dirigirte a tu puerta de embarque

Si guardas esta lista en tu app de Notas, la tendrás a mano sin importar por qué aeropuerto o país pases.

Preguntas frecuentes

¿Es la empresa de seguridad la que guarda los objetos perdidos o el aeropuerto?

En la mayoría de los países, no. La agencia o empresa que gestiona el control de seguridad —la TSA en EE. UU., la CATSA en Canadá o el propio equipo de seguridad del aeropuerto en el resto de lugares— entrega los objetos recuperados al servicio de objetos perdidos del aeropuerto. La TSA es una excepción parcial: cuenta con una herramienta oficial de objetos perdidos que te remite al contacto adecuado del aeropuerto, pero el objeto en sí sigue estando en ese aeropuerto.

¿Cuánto tiempo se guardan los objetos perdidos antes de tirarlos?

Esto varía según el aeropuerto y el país. En EE. UU., la TSA retiene los objetos incautados en los controles de seguridad durante un mínimo de 30 días. En el resto de países, cada aeropuerto establece su propio plazo, así que vale la pena preguntar directamente cuando presentes tu denuncia.

¿Puedo pasar por otro control de seguridad para buscar mi objeto?

No. Si todavía estás en la terminal, vuelve al punto de control exacto por el que pasaste el control de seguridad. Los objetos se registran y se retienen en ese punto de control concreto, no en una oficina central a la que tendrías que llegar pasando por otra cola.

¿Qué hago si se me ha perdido el DNI o la tarjeta de crédito en el control de seguridad?

Denúncialo inmediatamente en el servicio de objetos perdidos de tu aeropuerto, ya sea a través de la herramienta «Lost and Found» de la TSA en EE. UU. o en la oficina del propio aeropuerto en cualquier otro lugar, y llama al mismo tiempo a tu banco o a la entidad que te expidió el documento de identidad para bloquearlo o sustituirlo. No esperes a que se resuelva la búsqueda para proteger tus cuentas.

Los aeropuertos recuperan miles de objetos cada año y la mayoría de los viajeros recuperan sus cosas en unos días si actúan con rapidez. Lo que más cuesta, por lo general, no es el objeto en sí, sino el tiempo y el estrés que supone buscarlo en mitad del viaje.

Por eso, lo mejor es prevenir: haz la maleta con cuidado, guarda lo imprescindible siempre en los mismos sitios y tómate esos segundos de más en el control de seguridad antes de seguir adelante. Tanto si vas a explorar un destino nuevo como si te vas de viaje de negocios de rutina, un poco de organización en el control de seguridad significa una cosa menos de la que preocuparte y más energía para disfrutar de tu viaje.