Vous avez oublié quelque chose au contrôle de sécurité ? Voici la marche à suivre

Si vous avez oublié quelque chose au contrôle de sécurité de l’aéroport, retournez immédiatement au poste de contrôle si vous êtes encore dans le terminal. Si vous êtes déjà parti, contactez le service des objets trouvés de l’aéroport, car les objets retrouvés y sont généralement remis dans un délai de 24 à 72 heures. Oublier un objet au contrôle de sécurité est rarement la catastrophe que l’on imagine sur le moment. Il existe une procédure claire pour le récupérer et quelques habitudes à adopter pour réduire considérablement le risque que cela se reproduise.

Pourquoi cela arrive-t-il si souvent ?

Passer les contrôles de sécurité est l’une des étapes les plus stressantes d’un voyage, et il arrive plus souvent que vous ne le pensez, dans tous les aéroports du monde, que votre bouteille d’eau, votre chargeur de téléphone ou, pire encore, votre carte bancaire, soient restés dans un bac au poste de contrôle. Les files d’attente avancent rapidement, les bacs s’accumulent et les petits objets se perdent dans la cohue. Aux États-Unis, la TSA indique que les voyageurs laissent derrière eux environ 90 000 à 100 000 objets aux points de contrôle de sécurité chaque mois, et les grands aéroports du reste du monde connaissent une situation similaire, même lorsqu’il n’existe pas de chiffre national officiel.

Les contrôles de sécurité sont conçus pour être rapides. Vous videz vos poches, sortez votre ordinateur portable, posez votre petit sac sur le tapis roulant, et vous faites souvent tout cela à moitié endormi, tôt le matin, le jour du départ. Ajoutez à cela une longue file d’attente derrière vous et la pression de devoir avancer rapidement, et il est facile de repartir sans votre montre, vos lunettes de soleil ou votre portefeuille.

Que devez-vous faire sans tarder ?

Si vous vous rendez compte qu’il vous manque quelque chose alors que vous êtes encore à l’intérieur du terminal, et si vous en avez le temps, faites demi-tour et retournez immédiatement au point de contrôle. Le personnel de sécurité est régulièrement confronté à ce genre de situation et la plupart des points de contrôle disposent d’un bac « objets trouvés » situé juste à côté du comptoir ou dans un bureau à proximité. Si votre objet a été ramassé par un autre voyageur ou par un agent, il y a de fortes chances qu’il s’y trouve déjà, en attendant que vous veniez le récupérer.

Si vous manquez de temps et que vous ne pouvez pas y retourner vous-même, adressez-vous à un agent de sécurité du point de contrôle où vous vous trouvez. Il pourra contacter par radio le point de contrôle précédent pour vérifier si votre objet a été retrouvé, ou vous indiquer à quelle équipe — le personnel de ce point de contrôle ou le service des objets trouvés de l’aéroport — il a déjà été remis.

Qui s’occupe des objets perdus, quelle que soit votre destination ?

C’est là que de nombreux conseils trouvés en ligne se trompent légèrement et que la procédure varie quelque peu selon votre destination. Dans la plupart des pays, l’organisme ou l’entreprise chargé du contrôle de sécurité n’est pas celui qui conserve votre objet perdu pendant longtemps. Voici comment se présentent les trois principaux scénarios, où que vous soyez dans le monde :

• Vous l’avez oublié au contrôle de sécurité ? Les contrôles sont généralement assurés par une agence nationale ou un prestataire de sécurité sous contrat : la TSA aux États-Unis, l’ACSTA au Canada ou l’exploitant de l’aéroport lui-même au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et en Australie. Cependant, dans la quasi-totalité des cas, les objets retrouvés sont remis au service des objets trouvés de l’aéroport concerné. Aux États-Unis, la page officielle « Objets trouvés » de la TSA vous indiquera le bon interlocuteur à l’aéroport, et les objets sont conservés pendant au moins 30 jours.

• Vous l’avez oublié ailleurs dans l’aéroport ( dans une boutique, un restaurant, les toilettes ou près d’une porte d’embarquement) ? Contactez directement le service des objets trouvés de l’aéroport. Il s’agit généralement d’un service distinct de celui chargé des contrôles de sécurité.

• Vous l’avez oublié dans l’avion ? Veuillez contacter la compagnie aérienne, et non l’agence de sécurité ni l’aéroport, car l’avion appartient à la compagnie aérienne dès que vous êtes monté à bord.

Voici quelques exemples illustrant comment cela se traduit par région :

• États-Unis : la TSA gère les points de contrôle dans tout le pays et sa page officielle « Objets trouvés » vous redirige vers l’aéroport où se trouve votre objet, qui y est conservé pendant au moins 30 jours.

• Royaume-Uni : Chaque aéroport gère son propre service des objets trouvés, souvent par l’intermédiaire d’une équipe dédiée ou d’un prestataire externe. Heathrow, Gatwick et les autres grands aéroports britanniques disposent chacun de leurs propres coordonnées pour les objets trouvés et d’un outil de recherche en ligne ; nous vous invitons donc à vous rendre directement sur le site web de l’aéroport concerné.

• Canada : L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) procède au contrôle des passagers aux points de contrôle, mais les objets oubliés sont remis au service des objets trouvés de l’aéroport concerné plutôt que d’être conservés de manière centralisée par l’ACSTA.

• Union européenne et Australie : les contrôles de sécurité sont généralement assurés par l’exploitant de l’aéroport ou par un prestataire sous contrat, plutôt que par une agence nationale ; les objets retrouvés sont donc directement remis au service des objets trouvés de cet aéroport.

Quelle que soit votre destination, lorsque vous déposez une réclamation, soyez prêt à décrire l’objet, à indiquer la date à laquelle vous l’avez perdu, ainsi que le point de contrôle ou le terminal concerné. Les services de sécurité recommandent généralement d’inscrire votre nom et vos coordonnées à l’extérieur des appareils électroniques tels que les ordinateurs portables et les téléphones, afin qu’un agent puisse vous contacter directement si l’un d’entre eux est retrouvé.

Veuillez vous munir des informations relatives à votre jour de voyage lorsque vous appelez : la date, l’heure approximative à laquelle vous avez passé le contrôle de sécurité, le numéro du point de contrôle ou du terminal, ainsi qu’une description précise de l’objet.

Ce qu’il faut retenir : quelle que soit votre destination, les objets perdus restent rarement longtemps au poste de contrôle. Le service des objets trouvés de votre aéroport de départ, ou la page dédiée aux objets trouvés, constitue presque toujours le moyen le plus rapide de récupérer vos effets personnels ; il est donc judicieux de l’ajouter à vos favoris avant votre voyage.

Comment faire une déclaration de perte ?

La plupart des aéroports vous permettent de remplir une déclaration de perte en ligne via leur site web, ce qui est plus rapide que d’attendre au téléphone. Veuillez indiquer :

• Description complète (marque, couleur, marques distinctives éventuelles)
• Où et à peu près quand l’avez-vous eu pour la dernière fois ?
• Vos coordonnées et, si vous êtes déjà en voyage, un moyen de vous joindre à votre destination

L’utilisation d’une étiquette Travel Sentry ID (TSID) vous offre également bien plus de chances de récupérer vos effets personnels perdus. Au lieu d’inscrire votre nom et votre numéro de téléphone à la vue de tous, cette étiquette comporte un code-barres unique lié à vos coordonnées dans le registre sécurisé de Travel Sentry. Ainsi, une compagnie aérienne, un aéroport ou un agent de sécurité peut le scanner et vous contacter instantanément, sans que vos informations personnelles ne soient jamais exposées à un inconnu manipulant votre bagage.

Conseil pratique : prenez une photo de votre sac ouvert avant de vous présenter au contrôle de sécurité les jours de voyage. Si un objet venait à disparaître, vous disposeriez d’une preuve claire de son contenu, ce qui accélérera la procédure de signalement et vous sera utile si vous devez ultérieurement faire une déclaration auprès de votre assurance ou de votre société de carte de crédit.

Et si vous aviez oublié quelque chose dans l’avion ?

Il s’agit d’une situation différente de celle d’un contrôle de sécurité, et il est important d’en connaître la différence. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose dans l’avion avant d’avoir quitté la zone d’embarquement, retournez immédiatement voir l’agent d’embarquement. Indiquez-lui votre numéro de siège et donnez-lui une description précise de l’objet ; si l’avion n’a pas encore reculé, il est souvent possible d’envoyer quelqu’un à bord pour vérifier.

Si vous avez déjà passé les contrôles de sécurité ou si l’avion a décollé, vous devrez déposer une déclaration directement auprès de la compagnie aérienne, généralement via un formulaire en ligne dans lequel vous devrez indiquer votre numéro de vol et décrire l’objet. Les objets retrouvés vous sont généralement renvoyés à vos frais.

Ce qui est le plus souvent oublié

Certains objets se retrouvent bien plus souvent que d’autres dans les bacs des objets trouvés :

• Bouteilles d’eau ( celles que vous avez oubliées au point de contrôle)
• Chargeurs et câbles de téléphone, en particulier ceux rangés dans une poche facilement accessible
• Veuillez retirer vos lunettes de soleil et vos montres avant de passer au détecteur de métaux
• Petits sacs ou pochettes destinés à contenir des liquides ou des appareils électroniques
• Les cartes de crédit et les pièces d’identité, que l’on oublie parfois lorsqu’on les a remises pour un contrôle d’identité
• Les vestes et les ceintures, surtout lors d’un vol long-courrier, lorsque vous devez vous habiller en plusieurs couches pour la cabine

S’il s’agit de votre carte d’identité ou de votre carte bancaire, appelez immédiatement votre banque pour faire bloquer ou annuler la carte, même si vous continuez à chercher auprès du service des objets trouvés. C’est une petite précaution qui peut vous éviter bien des soucis et protéger vos projets de voyage à petit budget contre d’éventuels frais de fraude imprévus.

Il convient également de noter que tout ce qui est laissé à l’agent de sécurité n’est pas forcément le fruit du hasard. Les sacs et conteneurs verrouillés sont parfois sélectionnés pour un contrôle manuel simplement parce qu’un agent de sécurité ne peut pas voir à l’intérieur. L’utilisation de cadenas homologués par la TSA et les agences de sécurité équivalentes à l’échelle internationale permet aux agents d’ouvrir et de refermer votre sac sans avoir à le découper, ce qui garantit la sécurité de vos effets personnels sans entraîner de retard ni de confusion supplémentaires au point de contrôle, quelle que soit votre destination.

Comment réduire ce risque la prochaine fois

Quelques petits changements dans la manière dont vous préparez vos bagages et passez les contrôles de sécurité peuvent faire une grande différence.

Utilisez des cubes de rangement et des pochettes adaptées. Si vos liquides, vos appareils électroniques et vos petits objets sont chacun rangés dans leur propre pochette étiquetée à l’intérieur de vos cubes de rangement, vous risquez moins de laisser des objets en vrac éparpillés sur le tapis à rayons X.

Gardez une « trousse de sécurité » dans votre petit sac. Rangez systématiquement votre chargeur de téléphone, votre carte SIM, votre batterie externe et tous vos petits appareils électroniques au même endroit. Cette simple habitude vous évitera la plupart des moments de panique du type « Est-ce que j’ai bien tout pris ? ».

Vérifiez rapidement le bac (en deux secondes). Avant de vous éloigner du tapis roulant, jetez un coup d’œil à chaque plateau. Cela peut sembler évident, mais c’est l’habitude la plus efficace pour éviter complètement ce problème.

Séparez vos vêtements sales de vos documents de voyage. Cela peut paraître anodin, mais lorsque votre bagage à main est en désordre, avec des vêtements sales mélangés à vos appareils électroniques et à vos documents, il est beaucoup plus facile de perdre de vue les petits objets lors d’un nouveau contrôle de sécurité ou d’une fouille de votre bagage.

À ne pas oublier : une liste de contrôle rapide pour les journées de la sécurité

Avant d’arriver au poste de contrôle, passez en revue cette brève liste :

• Une bouteille d’eau vide et facile à prendre par la suite
• Votre téléphone, votre chargeur et votre carte SIM dans la pochette qui vous a été attribuée
• Votre carte bancaire et votre pièce d’identité sont de retour dans votre portefeuille, et non plus éparpillées dans un bac
• Remettez votre ordinateur portable et votre tablette dans votre sac avant de partir
• La veste, la ceinture et tous les accessoires récupérés dans la poubelle
• Jetez un coup d’œil rapide au tapis roulant avant de vous diriger vers votre porte d’embarquement

En conservant cette liste dans votre application « Notes », vous l’aurez toujours à portée de main, quel que soit l’aéroport ou le pays par lequel vous transitez.

Questions fréquemment posées

Est-ce l’agence de sécurité qui conserve les objets perdus, ou bien l’aéroport ?

Dans la plupart des pays, non. L’agence ou l’entreprise qui gère le point de contrôle — la TSA aux États-Unis, l’ACSTA au Canada ou l’équipe de sécurité de l’aéroport lui-même ailleurs — remet les objets retrouvés au service des objets trouvés de l’aéroport. La TSA constitue une exception partielle : elle dispose d’un outil officiel dédié aux objets trouvés qui vous oriente vers le bon interlocuteur de l’aéroport, mais l’objet lui-même reste entre les mains de cet aéroport.

Combien de temps les objets trouvés sont-ils conservés avant d’être éliminés ?

Cela varie selon les aéroports et les pays. Aux États-Unis, la TSA conserve les objets saisis aux points de contrôle pendant au moins 30 jours. Ailleurs, chaque aéroport fixe ses propres délais ; il est donc conseillé de vous renseigner directement lorsque vous déposez votre déclaration.

Puis-je passer par un autre point de contrôle pour rechercher mon objet ?

Non. Si vous êtes toujours dans le terminal, retournez au point de contrôle précis où vous avez passé le contrôle de sécurité. Les objets sont enregistrés et conservés à ce point de contrôle précis, et non dans un lieu central auquel vous accéderiez en empruntant une autre file d’attente.

Que dois-je faire si j’ai perdu ma pièce d’identité ou ma carte bancaire au contrôle de sécurité ?

Signalez-le immédiatement au service des objets trouvés de votre aéroport, que ce soit via l’outil « Lost and Found » de la TSA aux États-Unis ou auprès du service compétent de l’aéroport dans les autres pays, et appelez en parallèle votre banque ou l’organisme émetteur de votre pièce d’identité afin de faire bloquer ou remplacer celle-ci. N’attendez pas que les recherches aboutissent pour protéger vos comptes.

Les aéroports récupèrent chaque année des milliers d’objets, et la plupart des voyageurs récupèrent leurs affaires en quelques jours s’ils agissent rapidement. Le coût le plus important n’est généralement pas l’objet lui-même, mais le temps et le stress liés à sa recherche en plein voyage.

C’est pourquoi la meilleure approche réside dans la prévention : préparez vos bagages de manière réfléchie, rangez vos objets indispensables toujours aux mêmes endroits et prenez ces quelques secondes supplémentaires au contrôle de sécurité avant de poursuivre votre chemin. Que vous partiez à la découverte d’une nouvelle destination ou que vous vous rendiez à un voyage d’affaires habituel, un peu d’organisation au contrôle de sécurité vous permettra d’avoir un souci de moins et de consacrer davantage d’énergie à profiter de votre voyage.