Aide

Que vous ayez besoin d’instructions pour le réglage de vos cadenas de voyage ou de réponses à d’autres questions, vous êtes au bon endroit.

Instructions de réglage

Pour quel cadenas avez-vous besoin d’aide ?

Nos cadenas

Comment régler la combinaison sur votre Cadenas à glissière approuvé par Travel Sentry.

Comment régler la combinaison sur votre Cadenas approuvé par Travel Sentry.

Comment régler la combinaison sur votre cadenas à loquet approuvé par Travel Sentry

FAQ

Réponses à vos questions les plus courantes

Combinaison

Où est ma clé ?

Si vous avez un cadenas à combinaison, vous ne recevrez PAS de clé pour ouvrir votre cadenas. La serrure que vous voyez sur le cadenas est destinée aux agents de sécurité pour qu’ils ouvrent votre cadenas, inspectent vos bagages et verrouillent à nouveau.

J’ai des difficultés avec mon cadenas à combinaison. Que puis-je faire ?

Si vous avez des difficultés pour configurer votre combinaison ou rencontrez d’autres problèmes, contactez la compagnie ou le revendeur chez qui vous avez acheté votre bagage ou cadenas.

Ils pourront peut-être vous aider. TSA LOCK page.

Réglage de la combinaison

Comme tous les cadenas sont légèrement différents, nous ne pouvons vous donner que des instructions générales.

Consultez nos vidéos d’instruction ici: cadenas à anse (padlock video), cadenas sur fermeture éclair à combinaison (zipper video), et cadenas à loquet (latch video)

Pour les instructions spécifiques aux cadenas, vérifiez sur ou à l’intérieur du produit. Vous pouvez également demander au magasin où vous avez acheté le cadenas. Il devrait être en mesure de vous aider à régler la combinaison ou de vous montrer les instructions d’un cadenas similaire.Vous pouvez également contacter le distributeur de la marque de votre cadenas.
Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

Pour les cadenas sur fermeture éclair à combinaison:


Étape 1. Choisissez une combinaison facile à mémoriser et inscrivez-la dans un lieu sûr comme votre téléphone.


Étape 2. Réglez les molettes à 0-0-0 (combinaison par défaut)
Retirez les tirettes de fermeture éclair du cadenas.


Étape 3. Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un outil, tel qu’un stylo à bille, jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.


Étape 4. Le bouton de réinitialisation peut se trouver sur le côté de votre cadenas.
Vous pouvez maintenant configurer votre combinaison.


Étape 5. Appuyez ou faites glisser la flèche/bouton déclencheur.


Étape 6. Votre combinaison est maintenant configurée

Pour les cadenas à anse:


Étape 1. Choisissez une combinaison facile à mémoriser et inscrivez-la dans un lieu sûr comme votre téléphone.


Étape 2. Réglez les molettes à 0-0-0 (combinaison par défaut)
Tirez l’anse du cadenas vers le haut.


Étape 3. Tournez l’anse à 90 degrés dans le sens des aiguilles d’une montre.


Étape 4. Appuyez sur l’anse vers le bas


Étape 5. Et faites-la tourner encore de 90 degrés.


Étape 6. Vous pouvez maintenant configurer votre combinaison.


Étape 7. Faites pivoter l’anse à sa position initiale


Étape 8. Faites pivoter l’anse à sa position initiale


Étape 9. Votre combinaison est maintenant configurée

Pour les cadenas à câble ou à sangles à combinaison :


Étape 1. Choisissez une combinaison facile à mémoriser et inscrivez-la dans un lieu sûr comme votre téléphone.


Étape 2. Réglez les molettes à 0-0-0 (combinaison par défaut)
Tirez le câble vers le haut du cadenas


Étape 3. Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un outil tel qu’un stylo à bille et maintenez-le enfoncé.


Étape 4. Tout en appuyant sur le bouton, configurez votre combinaison.


Étape 5. Relâchez le bouton de réinitialisation.


Étape 6. Vous avez configuré votre combinaison

Pour les cadenas à loquet avec bouton de réinitialisation:


Étape 1. Choisissez une combinaison facile à mémoriser et inscrivez-la dans un lieu sûr comme votre téléphone.


Étape 2. Réglez les molettes à 0-0-0 (combinaison par défaut)
Appuyez sur le bouton de réinitialisation en le maintenant enfoncé avec un outil, tel qu’un stylo à bille, vous pourriez entendre un déclic.


Le bouton de réinitialisation peut se trouver sur le côté de votre cadenas.


Étape 3. Vous pouvez maintenant configurer votre combinaison.


Étape 4. Enlever le stylo du bouton de réinitialisation


Étape 5. Appuyez sur le bouton fléché.
Étape 6. Votre combinaison est maintenant configurée.

Pour les cadenas à combinaison sans bouton de réglage:


Étape 1. Réglez les molettes à 0-0-0 (combinaison par défaut)


Étape 2. Appuyez sur le bouton fléché et le maintenir enfoncé


Étape 3. Vous pouvez maintenant configurer votre propre combinaison.


Étape 4. Relâchez le bouton fléché – votre combinaison est maintenant configurée.

Cadenas à loquet avec sélecteur à coulisse


Étape 1. Réglez les molettes à 0-0-0 (combinaison par défaut)


Étape 2. Vous trouverez la coulisse au dos de votre cadenas


Étape 3. Faites glisser le sélecteur de A à B ou OFF à SET pour le configurer.


Étape 4. Vous pouvez maintenant configurer votre propre combinaison.


Étape 5. Faites glisser le sélecteur de B à A ou SET à OFF – votre combinaison est maintenant configurée.


Étape 6. Votre combinaison est maintenant configurée.

Pour les cadenas à câble ou à sangles à combinaison:

Mettez le cadenas en position 0-0-0. Ouvrez le cadenas en appuyant sur le bouton de relâche. Une fois déverrouillé, appuyez sur le bout de la tige métallique à l’aide d’un stylo ou tout autre objet adapté. Tandis que vous appuyez dessus, composez votre nouvelle combinaison. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

Lorsque vous reconfigurez un cadenas à câble ou à sangles, vous devez appuyer sur le bouton ou la barre de réinitialisation JUSQU’EN bas et le maintenir dans cette position tandis que vous modifiez la combinaison.

J’ai oublié ma combinaison

Avec un peu de temps et de patience, vous pourriez peut-être récupérer votre combinaison. Veuillez d’abord essayer toutes les combinaisons possibles entre 000-999 (000, 001, 002, 003 jusqu’à 999).

Vous pourriez penser que cela va prendre beaucoup de temps, mais en réalité ça ne devrait pas vous prendre plus de 30 minutes, et si le premier chiffre de votre code est un 0, 1, 2, ou 3, cela vous prendra beaucoup moins de 30 minutes.

Essayez cette méthode car elle pourrait vous éviter d’avoir éventuellement à acheter un nouveau cadenas.

Le cas échéant, vous pouvez essayer de l’emmener chez votre revendeur ou tout autre vendeur de bagages ou serrurier professionnel pour voir s’ils peuvent vous aider.

Je me suis trompé en configurant mon cadenas, que puis-je faire ?

Comme suggéré dans la FAQ ci-dessus, vous pouvez essayer toutes les combinaisons possibles entre 000-999 (000, 001, 002, 003 jusqu’à 999) pour la retrouver.

Le cas échéant, vous pouvez essayer de l’emmener chez votre revendeur ou tout autre vendeur de bagages ou serrurier professionnel pour voir s’ils peuvent vous aider.

Clés

J’ai perdu la clé de mon cadenas Travel Sentry® Approved, puis-je en recevoir une de rechange ?

Il existe des milliers de combinaisons de clés différentes. Pour obtenir une clé de rechange, veuillez contacter la marque du bagage en allant sur la page cadenas TSA LOCK de notre site. Il sera utile de leur communiquer tout code (ou codes) gravés ou imprimés sur ou autour de la surface cylindrique.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir votre bagage, nous vous suggérons également de l’apporter au magasin où vous l’avez acheté ou chez un serrurier pour voir s’ils peuvent vous aider.

J’ai acheté une nouvelle valise mais mon cadenas n’a pas de clé.

Si vous avez un cadenas à combinaison, vous ne recevrez PAS de clé pour ouvrir votre cadenas. La serrure que vous voyez sur le cadenas est destinée aux agents de sécurité pour qu’ils ouvrent votre cadenas, inspectent vos bagages et verrouillent à nouveau. Veuillez régler le cadenas conformément aux instructions.

Dysfonctionnement ou réparation du cadenas

J’ai des problèmes avec mon cadenas à combinaison. Que dois-je faire ?

Si vous avez du mal à régler votre combinaison ou d’autres complications, contactez la marque ou le détaillant chez qui vous avez acheté votre cadenas ou vos bagages. Vous trouverez les liens correspondants sur notre page TSA LOCK. Ils pourront peut-être vous aider.

J’ai fait une erreur en essayant de suivre les instructions. La manille est maintenant abaissée et en dehors du trou du cadenas. Elle reste bloquée quelle que soit la direction dans laquelle je la tourne.

La majorité des distributeurs et fabricants de cadenas TSA Travel Sentry® Approved proposent des garanties de remplacement larges.
Nous vous suggérons de contacter le distributeur de la marque du cadenas avec lequel vous rencontrez des difficultés ou de le ramener là où vous l’avez acheté pour un retour.

Mon cadenas est constamment ouvert et je ne peux plus l’utiliser. Que puis-je faire ?

Malheureusement, l’agent de sécurité a oublié de verrouiller vos bagages. Si le cylindre est ouvert, veuillez insérer un outil pour faire tourner le cylindre dans le sens de la flèche jusqu’à ce qu’il soit aligné avec le point rouge. S’il n’y a pas de point rouge, il suffit de le tourner de la même façon, à 90°, dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

J’ai un port USB sur mon cadenas TSA. Comment fonctionne-t-il ?

Pour utiliser le port USB, vous devez brancher une batterie au câble situé à l’intérieur du bagage.

J’ai un cadenas intelligent, mais l’APP ne s’associe pas avec le cadenas. Quel est le problème ?

Il est très probable que la batterie du cadenas soit faible et doive être remplacée.

Questions sur les voyages

Mon cadenas a disparu après mon vol, puis-je en recevoir un nouveau ?

​Avec l’aide des aéroports, Travel Sentry a établi que la plupart des cas de cadenas disparus est la conséquence de la manutention des bagages par la compagnie aérienne. Les cadenas peuvent s’arracher lorsqu’ils se coincent dans le mécanisme d’un tapis roulant ou par la force centrifuge lorsque le bagage est projeté par les “poussoirs” à bagages qui sont un composant de la plupart des systèmes de convoyeur automatisés. Souvent, les éléments les plus vulnérables d’un bagage sont les tirettes de fermetures éclair et non les serrures-mêmes. Travel Sentry® recommande l’achat d’un bagage avec tirettes “emboîtantes” qui maintiennent bien mieux la serrure et minimise les conséquences de la manutention des bagages par la compagnie aérienne. Si vous suspectez une manutention brutale de la part de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, vous devriez présenter sans attendre une réclamation.
Il peut arriver que l’agent de contrôle oublie de remettre un cadenas après avoir ouvert le sac pour l’inspecter. Localisez la Note de contrôle de bagages émis par la TSA à l’intérieur de votre bagage. Si votre cadenas est endommagé et que votre bagage contient une Note issue par la TSA, contactez la marque du cadenas que vous avez acheté. La plupart des marques faisant partie du système Travel Sentry® remplacent les cadenas dans de telles circonstances.

Les agents de sécurité ont ouvert mon cadenas et maintenant l’indicateur de recherche est rouge, ils ne l’ont pas remis au vert. Comment puis-je le reverrouiller ?

Pour restaurer les voyants de l’indicateur de votre cadenas à combinaison:
Composez votre combinaison afin d’ouvrir le cadenas.
Tirez la manille jusqu’à ce qu’un ‘clic’ se fasse entendre.
Tournez la manille dans le sens des aiguilles d’une montre.
Vous verrez alors une ouverture comprenant un bouton vert.
À l’aide d’un stylo ou tout autre objet adapté, enfoncez le bouton vert pour restaurer le panneau indicateur du ROUGE au VERT.

Comment restaurer l’indicateur de mon cadenas à fermeture éclair ? Comment puis-je le reverrouiller ?
Insérez un petit objet tranchant tel qu’une pointe de couteau ou un tournevis plat fin à environ 1-2 mm dans la surface du verrou. Puis, faites le pivoter dans la position de verrouillage. Ce sont les seules étapes nécessaires pour réinitialiser votre verrou.

Notez que ces instructions ne fonctionneront que pour passer de la position “déverrouillage” à la position “verrouillage”, et non vice versa.

Mon cadenas s’est rompu pendant le vol, que puis-je faire, puis-je en recevoir un nouveau ?

Localisez la Note de contrôle de bagages émis par la TSA à l’intérieur de votre bagage. Si votre cadenas est endommagé et que votre bagage contient une Note issue par la TSA, contactez la marque du cadenas que vous avez acheté. La plupart des marques faisant partie du système Travel Sentry® remplacent les cadenas dans de telles circonstances. En l’absence d’une note de la TSA, il est probable que le service de manutention de la compagnie aérienne ait occasionné ce dommage. Présentez sans attendre une réclamation à votre compagnie aérienne.

Enfin, parfois, dans la précipitation d’inspecter tous les bagages et de les charger dans le bon avion, il arrive [rarement] que des cadenas soient oubliés. Les agents de sécurité font attention à reverrouiller les sacs, mais vous pouvez imaginer qu’étant donné la quantité de sacs contrôlés, il peut arriver qu’un cadenas soit oublié.

Dans ce cas, nous ne pouvons que vous conseiller de racheter un cadenas. Il est peut probable que le vôtre puisse être retrouvé.

Il existe deux scénarios vraisemblables pouvant expliquer un cadenas brisé pendant un voyage aérien :

Les systèmes de traitement des bagages (tapis roulants et autres systèmes automatisés) ainsi que la manutention manuelle peuvent affecter vos bagages et votre cadenas. Les compagnies aériennes sont responsables des dommages qui outrepassent la définition de « l’usure et la détérioration » normales. Présentez sans attendre une réclamation à votre compagnie aérienne.

Les agents de sécurité de l’aéroport contrôlent des millions de bagages chaque jour. Il leur est plus facile et rapide d’ouvrir vos cadenas Travel Sentry® Approved à l’aide de leurs outils Travel Sentry® spécialisés qu’il ne l’est de découper ou briser un cadenas. Cependant, bien que ceci soit rare, il est possible qu’un Agent de sécurité doive couper un cadenas Travel Sentry® si celui-ci est endommagé ou défaillant. Si cela vous est arrivé, les Services de Contrôle ne sont pas responsables des dommages causés à votre cadenas.

Mes roues ou mes poignées sont endommagées après mon voyage. Pouvez-vous m’aider ?

Lorsque des bagages sont endommagés pendant le voyage, il est important de faire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne.
Vous pouvez également contacter le distributeur ou la marque de votre bagage pour discuter de la réparation ou du remplacement éventuel des pièces de rechange.

Quelle est la taille des bagages que je peux enregistrer ?

Veuillez contacter votre compagnie aérienne pour obtenir des informations spécifiques. De nombreuses compagnies aériennes suivent la norme de l’IATA en matière de franchise de bagages, que vous trouverez ici : https://www.iata.org/en/programs/ops-infra/baggage/check-bag/

Informations générales

Où puis-je utiliser les cadenas TSA Travel Sentry® Approved? Quels pays utilisent les cadenas TSA Travel Sentry® Approved?

Les cadenas Travel Sentry® Approved répondent aux exigences d’une norme mondiale et ne sont pas limités à un pays en particulier. Evidemment, les cadenas Travel Sentry® Approved sont acceptés dans tous les aéroports sous contrôle des USA, des Iles Vierges aux Caraïbes, en passant par les îles du Pacifique comme Guam, ou encore les aéroports situés dans la métropole américaine, à Hawaii et en Alaska (soit plus de 450 aéroports américains).

Le système TSA Lock est désormais également mis en œuvre dans plus de 55 pays et continue à se développer. Vous pouvez consulter la liste mise à jour sur la page TSA LOCK.

A vrai dire, il n’y a aucun pays où il est impossible d’utiliser les cadenas Travel Sentry : tout le monde devrait verrouiller ses bagages, et s’ils utilisent des cadenas Travel Sentry, ils peuvent voyager en toute sécurité. Vous pouvez donc voyager avec l’assurance que votre bagage est verrouillé et sécurisé grâce aux cadenas Travel Sentry® Approved.

Comment puis-je savoir si les services de sécurité de l’aéroport ont ouvert et inspecté mon bagage ?

La pratique établie de la TSA implique de laisser une note à l’intérieur de votre valise pour vous informer que celle-ci a été inspectée.

La plupart des pays ont une pratique similaire.

Pourquoi verrouiller ma valise ? Pourquoi utiliser les cadenas TSA lorsque je voyage dans des pays où l’on ne contrôle pas les bagages ?

Fermer vos bagages par cadenas protège vos effets personnels contre les vols, les altérations et une utilisation frauduleuse potentielle par des trafiquants. Ceci vous offre également un niveau de protection et de dissuasion contre l’ouverture de votre valise dans les zones sans surveillance, telles que les espaces de rangement de bagages à l’intérieur de l’avion, les chambres d’hôtel, les dépôts, etc…

Vous verrouillez votre maison. Vous verrouillez votre voiture. Pourquoi ne verrouilleriez-vous pas vos bagages ?

Comment puis-je être sûr que mon cadenas ne peut pas être ouvert par quelqu’un d’autre ?

Les cadenas à bagages font office de première ligne de défense, mais comme pour les voitures et les maisons, un voleur déterminé pourra forcer son chemin. Tous les cadenas Travel Sentry® Approved doivent respecter nos standards qui sontbeaucoup plus élevés que les cadenas vendus sur le marché avant 2003.

Veillez à définir une combinaison qui ne soit pas facile à deviner. Évitez 0-0-0 ou 1-2-3. En prenant des précautions raisonnables, vous pouvez verrouiller, protéger et vous détendre.

Quel est le niveau de sécurité offert par les cadenas TSA Travel Sentry® Approved?

Les outils Travel Sentry sont détenus par les agents de sécurité et ne sont pas accessibles au personnel de l’aéroport. Chaque jeu d’outils sécurisé est la propriété contrôlée de l’état et il est illégal d’en faire une copie. La plupart des lieux d’inspection des bagages ont des caméras de surveillance.

Puis-je toujours utiliser un cadenas Travel Sentry® Approved d’il y a 10 ans ?

Oui, si le cadenas présente le logo du diamant rouge de Travel Sentry . Vous pouvez toujours l’utiliser et les agents de sécurité pourront le déverrouiller puis reverrouiller.

A quoi correspondent les codes sur le cadenas TSA001, TSA002, TSA003 …., TSA008?

Chaque cadenas a un code spécial, allant de TSA001 à TSA008, utilisé par la TSA, l’ACSTA et d’autres agences de sécurité afin de savoir quel outil de sécurité utiliser pour ouvrir les cadenas.

Comment puis-je enregistrer ma valise sur OKOBAN® by Travel Sentry?

Certaines valises présentent déjà un code OKOBAN UID. Ce code vous permet d’enregistrer votre valise en ligne pour prévenir les pertes. Visitez www.okoban.com et suivez les instructions qui y figurent pour enregistrer votre valise.

Comment puis-je enregistrer ma valise sur TSID?

Certaines valises présentent déjà un code ID de TSID. Ce code vous permet d’enregistrer votre valise en ligne pour prévenir les pertes. Visitez www.tsid.com et suivez les instructions qui y figurent pour enregistrer votre valise.

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