Entschädigung bei Flugausfällen: Welche Rechte haben Sie?

Wenn Ihr Flug gestrichen wird, haben Sie Anspruch auf die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem neuen Flug sowie auf Verpflegung, Getränke, klare Informationen und häufig auch auf eine Hotelunterkunft während der Wartezeit; dies ist fast überall weltweit der Mindeststandard.

Es ist jedoch wichtig, Ihre Rechte bei Flugausfällen vollständig zu kennen, da Ihnen in einigen Regionen darüber hinaus auch eine finanzielle Entschädigung zusteht. Und was Ihnen genau zusteht, hängt stark davon ab, von wo aus Sie fliegen, wohin Sie fliegen und welche Fluggesellschaft den Flug durchführt. Es lohnt sich, die Entschädigungsregeln bei Flugausfällen zu kennen, bevor Sie am Schalter eines Mitarbeiter am Gate stehen und weniger als das annehmen, was Ihnen zusteht.

Was geschieht, wenn Ihr Flug gestrichen wird?

Fluggesellschaften müssen im Allgemeinen drei Maßnahmen ergreifen, wenn sie einen Flug stornieren, ganz gleich, wo Sie sich gerade befinden:

Ich werde Ihnen sagen, warum

Die meisten Aufsichtsbehörden verlangen eine klare Begründung für die Stornierung, da diese Begründung häufig darüber entscheidet, welche Rückerstattung Ihnen zusteht.

Ihnen eine Wahlmöglichkeit bieten

Ihnen sollte entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein neuer Flug zu Ihrem Reiseziel angeboten werden, und nicht nur die Option, die für die Fluggesellschaft günstiger ist.

Wir kümmern uns um Sie, während Sie warten

Sollten Sie am Flughafen festsitzen, ist die Fluggesellschaft in der Regel dafür verantwortlich, sich um Sie zu kümmern, Ihnen einen klaren Grund für die Annullierung des Fluges mitzuteilen sowie für Essen, Getränke und eine Hotelunterkunft zu sorgen, falls kein Ersatzflug organisiert werden kann.

Darüber hinaus variieren die Einzelheiten – und insbesondere die Frage, ob Sie zusätzlich eine Entschädigung für Flugausfälle erhalten – je nach Region erheblich:

Wie hoch die Entschädigung bei Flugausfällen je nach Land sein könnte

UK

Wenn Sie weniger als 14 Tage im Voraus benachrichtigt wurden und die Stornierung auf das Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, beträgt die Entschädigung zwischen 110 £ und 520 £ pro Person, abhängig von der Flugstrecke und der Verspätung, mit der Sie mit dem Ersatzflug ankommen. Der Mindestbetrag von 110 £ spiegelt den Abschlag von 50 % wider, den Fluggesellschaften vornehmen können, wenn Ihr Ersatzflug innerhalb von 2 Stunden (Kurzstrecke), 3 Stunden (Mittelstrecke) oder 4 Stunden (Langstrecke) nach Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit landet.

EU

Ähnliche Struktur, andere Währung: 250 € für Flüge unter 1.500 km, 400 € für Mittelstreckenflüge und 600 € für Flüge über 3.500 km – wiederum nur, wenn Sie weniger als 14 Tage im Voraus darüber informiert wurden und die Fluggesellschaft dafür verantwortlich war. Auch hier gilt dieselbe Regel zur Ermäßigung: Wenn Sie mit dem Ersatzflug nahe genug an Ihrer ursprünglich geplanten Ankunftszeit landen, kann die Fluggesellschaft die Hälfte der Kosten übernehmen.

Kanada

Große Fluggesellschaften (mit mehr als zwei Millionen Passagieren pro Jahr) müssen je nach Dauer Ihrer Verspätung zwischen 400 und 1.000 CA$ zahlen; kleinere Fluggesellschaften müssen zwischen 125 und 500 CA$ zahlen. Dies gilt nur, wenn die Störung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag und Sie 14 Tage oder weniger im Voraus darüber informiert wurden.

USA

Es gibt keine festgelegte Entschädigungssumme; Ihnen wird eine Rückerstattung garantiert, falls Sie sich entscheiden, die Reise nicht anzutreten, doch die Regelung bezüglich Verpflegung und Unterkunft richtet sich nach den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft und nicht nach gesetzlichen Bestimmungen.

Australien

Es gibt kein spezielles Gesetz; Ihre Rechtsgrundlage ist die allgemeine Garantie der „angemessenen Frist“ gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz sowie die Zusagen, die in den Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft enthalten sind. Die ACCC befasst sich nicht mit Einzelbeschwerden, daher werden hartnäckige Fälle vor ein staatliches Gericht gebracht.

China

Da es keine staatlich vorgeschriebene Entschädigungsformel gibt, verlangen die „Bestimmungen zur Verwaltung der Flugregelmäßigkeit“ der CAAC von jeder Fluggesellschaft, ihre eigenen Bedingungen für Verspätungen und Flugausfälle zu veröffentlichen, überlassen die Höhe der Entschädigung jedoch dem jeweiligen Luftfahrtunternehmen. Als ein Beispiel (keine gesetzliche Vorschrift) gilt: Die von Air China veröffentlichten Bedingungen sehen bei einer vom Luftfahrtunternehmen verschuldeten Verspätung von 8 Stunden oder mehr eine Entschädigung von rund 400 RMB (60 USD) pro Passagier vor; die Beträge variieren je nach Fluggesellschaft.

Wie können Sie eine Entschädigung wegen Flugausfall geltend machen?

Das Verfahren zur Einreichung Ihres Antrags verläuft in allen oben genannten Regionen im Großen und Ganzen auf dieselbe Weise:

Reichen Sie den Antrag zunächst direkt bei der Fluggesellschaft ein

Wenden Sie sich bitte über den offiziellen Beschwerde- oder Kundendienstkanal der Fluggesellschaft an diese, nicht an einen Mitarbeiter am Gate. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer sowie den Ihnen mitgeteilten Grund für die Stornierung an.

Bitte fügen Sie Ihre Nachweise bei:

Die Stornierungsbestätigung, Ihre Bordkarte sowie die Belege für alle Ausgaben, die Sie selbst getätigt haben (Mahlzeiten, Telefonate, Unterkunft).

Geben Sie der Fluggesellschaft eine angemessene Frist für eine Antwort

Bei den meisten nationalen Programmen müssen Sie einige Wochen abwarten, bevor Sie die Angelegenheit an eine höhere Instanz weiterleiten können.

Eskalieren Sie die Angelegenheit, falls die Fluggesellschaft sich weigert oder die Angelegenheit hinauszögert

Sollte die Fluggesellschaft Ihren Antrag ablehnen, die Bearbeitung hinauszögern oder sollten Sie mit der Höhe der Entschädigung nicht einverstanden sein, können Sie sich an Ihre nationale Luftfahrtbehörde oder Beschwerdestelle wenden: an eine von der CAA zugelassene ADR-Stelle (Großbritannien), die Nationale Durchsetzungsstelle (EU), die CTA (Kanada), das DOT (USA), Ihr staatliches Verbrauchergericht (Australien) oder die CAAC-Hotline (China).

All dies können Sie kostenlos selbst erledigen. Schadensersatzansprüche, die Unternehmen in Ihrem Namen geltend machen, um einen Anteil an der Auszahlung zu erhalten, der häufig zwischen 25 und 50 % liegt.

In welchen Fällen sind Fluggesellschaften nicht verpflichtet, eine Entschädigung für eine Flugannullierung zu zahlen?

Sollte Ihre Stornierung auf Gründe zurückzuführen sein, die außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen, werden Sie dennoch betreut, erhalten eine Rückerstattung oder eine Umbuchung sowie Unterstützung, falls Sie festsitzen; eine zusätzliche Barauszahlung ist jedoch wahrscheinlich nicht vorgesehen.

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie eine finanzielle Entschädigung erhalten, wenn die Ursache folgende war:

• Extremwetter
• Ein Ausfall oder eine Einschränkung der Flugsicherung, wie beispielsweise der Ausfall des NATS-Systems am 8. September 2026, durch den an einem einzigen Tag rund 200 Flüge im Vereinigten Königreich gestrichen wurden, ist ein aktuelles Beispiel. Die betroffenen Fluggäste behielten ihren Anspruch auf Rückerstattung, Umbuchung und Betreuung, jedoch nicht auf eine festgelegte finanzielle Entschädigung.
• Eine Sicherheitsbedrohung oder politische Instabilität
• Ein Streik von Beschäftigten, die nicht bei der Fluggesellschaft angestellt sind (Flughafenpersonal, Fluglotsen)

In welchen Fällen ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Barauszahlung erhalten?

Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine finanzielle Entschädigung erhalten, ist größer, wenn die Ursache folgende war:

• Ein technischer oder mechanischer Defekt, einschließlich eines Defekts, der bei routinemäßigen Wartungsarbeiten festgestellt wurde
• Personalplanung oder Personalengpässe
• Das eigene Personal der Fluggesellschaft tritt in den Streik

Sollte Ihre Fluggesellschaft lediglich „betriebliche Gründe“ anführen und keine weiteren Erläuterungen geben, haben Sie Anspruch auf eine konkrete Begründung.

Außerhalb des Vereinigten Königreichs, der EU und Kanadas gilt diese Unterscheidung anders:

• USA: Der Grund hat keinen Einfluss auf Ihre Rückerstattung, die Sie in jedem Fall erhalten, unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Er wirkt sich lediglich darauf aus, ob Ihnen kostenlose Mahlzeiten oder eine Hotelunterkunft angeboten werden, was im Ermessen der Fluggesellschaft liegt und nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Australien: Es gibt überhaupt keine offizielle Liste von Gründen. Ob Sie über eine Rückerstattung hinaus weitere Leistungen erhalten, wird von Fall zu Fall im Rahmen der Garantieeiner „angemessenen Frist“entschieden.
• China: Es kommt darauf an, wer für Ihre Mahlzeiten und Ihre Unterkunft aufkommt, und nicht darauf, ob Sie Bargeld erhalten, da es von vornherein kein System zur Barvergütung gibt.

Was soll ich tun, wenn mein Flug gestrichen wird?

Die Erkenntnis, dass Ihr Flug gestrichen wurde, ist ein stressiger Moment, und man gerät leicht in Panik. Wenn Sie Ihre Rechte bei Flugausfällen kennen, müssen Sie nicht in Panik geraten, denn es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können:

Lassen Sie sich den Grund schriftlich bestätigen

Bitte halten Sie den Grund für die Stornierung schriftlich fest; ein Screenshot der App-Benachrichtigung oder ein Foto der Abfahrtstafel ist hierfür ausreichend.

Entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung oder eine Umbuchung

Bevor Sie ein Angebot annehmen, sollten Sie entscheiden, ob Sie eine Umbuchung wünschen oder lieber eine Rückerstattung erhalten möchten. Sobald Sie sich für eine der beiden Optionen entschieden haben, können Sie in der Regel nicht mehr zurückwechseln.

Nehmen Sie einen Gutschein nicht unter Druck an

Sollten Sie lieber Ihr Geld zurückerhalten wollen, lassen Sie sich nicht dazu drängen, einen Gutschein anzunehmen. In der Regel haben Sie das Recht, auf eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu bestehen.

Bewahren Sie alle Quittungen auf

Sollten Sie Ihre Mahlzeiten, Telefonate oder eine Hotelunterkunft selbst organisieren müssen, weil die Fluggesellschaft dies nicht gewährleisten konnte, ist es wichtig, dass Sie Ihre Belege aufbewahren. Angemessene und notwendige Ausgaben werden in der Regel später erstattet.

Notieren Sie sich die Ihnen mitgeteilte Reaktionszeit

Beachten Sie die angegebene Reaktionszeit, insbesondere wenn diese nahe an einer 14-Tage- oder 12-Stunden-Frist liegt, da die Höhe der Entschädigung häufig vom Zeitpunkt der Benachrichtigung abhängt.

Reichen Sie Ihren Anspruch unverzüglich ein

Die Fristen variieren je nach Region stark – von etwa einem Jahr bis zu mehreren Jahren. Es lohnt sich daher, die für Ihre Situation geltende Frist genau zu prüfen, anstatt davon auszugehen, dass Sie noch reichlich Zeit haben.

Bitte vergessen Sie nicht

Bevor Sie den Flughafen verlassen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie Folgendes dabei haben:

• Ihre Buchungsbestätigung und etwaige Stornierungsmitteilungen
• Quittungen für alle Ausgaben, die Sie selbst getätigt haben (Verpflegung, Telefonate, Hotel, Transport)
• Der genaue Zeitpunkt, zu dem Sie über die Stornierung informiert wurden
• Unabhängig davon, ob Sie Ihr Ticket direkt bei der Fluggesellschaft oder über einen Drittanbieter erworben haben (dies hat Auswirkungen darauf, wer Ihnen die Rückerstattung schuldet)
• Eine sichere Möglichkeit, Ihre Reisedokumente und Wertsachen zu transportieren, falls Sie über Nacht festsitzen – mit einer verschlossenen Tasche haben Sie während der Wartezeit eine Sorge weniger

Bewahren Sie Ihre Tasche sicher auf, während Sie warten

Eine Verspätung über Nacht ist schon stressig genug, ohne dass man sich zusätzlich um die Sicherheit seiner persönlichen Gegenstände sorgen muss. Wenn Sie am Flughafen festsitzen oder zu einem unerwarteten Zwischenstopp umgeleitet werden, ist ein Ein TSA-zugelassenes Schloss bedeutet, dass Sie Ihr Gepäck zur Abgabe am Gate abgeben können, ohne sich zusätzlich Gedanken darüber machen zu müssen, ob Ihre Sachen sicher sind. Es bedeutet außerdem, dass TSA-Beamte Ihr Gepäck kontrollieren können, ohne das Schloss aufschneiden zu müssen, sodass Sie nicht auch noch einen kaputten Reißverschluss als zusätzliches Problem haben.

Häufig gestellte Fragen

Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn mein Flug aufgrund von schlechtem Wetter gestrichen wurde?

So gut wie nie. Das Wetter wird in allen hier behandelten Systemen als „außergewöhnlicher Umstand“ (oder in Kanada als „Umstand, der außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt“) eingestuft, was in der Regel eine finanzielle Entschädigung ausschließt. In der Regel haben Sie dennoch Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Umbuchung sowie häufig auf Betreuung während der Wartezeit. In China entscheidet dieselbe Wetterausnahme stattdessen darüber, wer für Ihre Verpflegung und Unterkunft aufkommt, da es dort kein System für Barentschädigungen gibt, von dem Sie ausgeschlossen wären.

Was ist, wenn ich den Flughafen bereits verlassen habe, wenn ich davon erfahre?

In der Regel haben Sie weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Umbuchung. Befinden Sie sich nicht an Ihrem ursprünglichen Abflugort (beispielsweise an einem Umsteigeflughafen), sind die Fluggesellschaften gemäß den meisten Bestimmungen verpflichtet, Sie ohne zusätzliche Kosten an Ihren Ausgangsort zurückzubringen, falls Sie Ihre Reise nicht fortsetzen möchten.

Deckt die Reiseversicherung dieselben Leistungen ab wie diese Vorschriften?

Nein, sie ergänzen sich. Die Verpflichtungen der Fluggesellschaft beziehen sich auf den Flug selbst (Rückerstattung, Umbuchung, gegebenenfalls Entschädigung). Eine Reiseversicherung deckt in der Regel Kosten ab, die nicht unter die gesetzlichen Regelungen fallen, wie beispielsweise nicht erstattungsfähige Hotelbuchungen oder im Voraus bezahlte Touren, an denen Sie nicht teilnehmen können.

Gelten diese Regeln auch, wenn ich über ein Reisebüro oder ein Online-Reisebüro gebucht habe?

In der Regel ja, was die Verpflichtungen der Fluggesellschaft selbst betrifft (Rückerstattung, Umbuchung, Betreuung, Entschädigung). Je nachdem, wer der „Merchant of Record“ für Ihre Zahlung ist, müssen Sie sich jedoch möglicherweise an das Reisebüro statt an die Fluggesellschaft wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Es lohnt sich, dies zu überprüfen, bevor Sie davon ausgehen, dass die Fluggesellschaft Ihnen direkt eine Rückerstattung schuldet.

Was passiert, wenn mein Anschlussflug von der Stornierung eines vorangehenden Fluges durch einen anderen Passagier betroffen ist?

Im Allgemeinen gelten für Sie die Bestimmungen der Fluggesellschaft, die Ihren annullierten Flugabschnitt durchführt, und Ihre Entschädigung (sofern zutreffend) richtet sich in der Regel nach der Gesamtverspätung bei der Ankunft an Ihrem Zielort und nicht nur nach der Verspätung des betroffenen Flugabschnitts.