Mauvais traitement des bagages et comment la technologie y remédie

Les voyages sont de retour, tout comme les aéroports bondés, les vols très fréquentés et, malheureusement, les pertes de bagages.

Que votre bagage soit retardé d’une journée ou complètement perdu, les problèmes de bagages peuvent rapidement transformer un voyage de rêve en un voyage stressant. Chez Travel Sentry, nous contribuons à rendre les voyages plus sûrs en travaillant avec les marques de bagages, les aéroports et les compagnies aériennes pour garantir la protection et la traçabilité de votre bagage.

Sacs perdus : Un problème persistant

SiTA Baggage IT Insights indique qu’en 2023, plus de 36 millions de bagages ont été mal traités dans le monde. Et ce, malgré d’importantes améliorations au fil des ans.

• Le taux de mauvais traitement des bagages a baissé de 9 % par rapport à 2022.
• Mais les vols internationaux sont toujours cinq fois plus susceptibles de perdre votre bagage que les vols intérieurs.
• La plupart des bagages malmenés sont simplement retardés, et non perdus, mais cela ne rend pas l’expérience plus facile.

Alors que les voyages se multiplient, le défi de traiter les bagages à temps devient de plus en plus important.

Comment cela affecte votre voyage

Si votre bagage enregistré n’arrive pas en même temps que vous, les conséquences sont immédiates :

• Vous risquez de manquer des activités prévues en attendant que votre sac arrive.
• Il peut s’écouler 24 heures ou plus avant que votre sac ne soit retrouvé et livré.
• Vous dépenserez probablement plus d’argent pour acheter des vêtements, des articles de toilette ou des produits de première nécessité.
• Vous devrez souvent déposer une demande d’indemnisation et attendre des informations de la part de la compagnie aérienne.

Récemment, à l’aéroport londonien d’Heathrow, une défaillance du système a entraîné l’abandon de centaines de bagages. Certains vols sont partis sans aucun bagage chargé. Les passagers ont fait de longues files d’attente au guichet des bagages et on leur a dit qu’ils devaient s’attendre à des retards de plusieurs jours.

Consultez notre précédent article sur les mesures à prendre en cas de perte, de retard ou de détérioration de vos bagages.

Pourquoi les sacs se perdent-ils ?

La plupart des problèmes de bagages surviennent pour quelques raisons simples :

• Les erreurs d’étiquetage ou les erreurs techniques envoient les sacs au mauvais endroit.
• Les sacs ne permettent pas d’effectuer des correspondances étroites entre les vols.
• Les équipes au sol ne les chargent pas à temps.

Lorsque les systèmes de bagages tombent en panne – comme à Heathrow – les sacs s’empilent et les retards s’aggravent rapidement.

Avancées technologiques

Bonne nouvelle : les aéroports et les compagnies aériennes investissent dans de meilleurs outils de suivi et de gestion des bagages :

1. Meilleur suivi des sacs

Les compagnies aériennes suivent désormais votre bagage à des points clés – de l’enregistrement à l’arrivée – afin de savoir où il se trouve à tout moment.

2. Mises à jour en temps réel

Certaines compagnies aériennes vous envoient des alertes directement sur votre téléphone si votre bagage est retardé, ce qui vous évite de vous poser des questions.

3. Des corrections plus rapides

Les nouveaux systèmes réacheminent automatiquement les bagages retardés, accélérant ainsi la livraison sans que le personnel de l’aéroport n’ait à intervenir.

4. Plus de libre-service

La plupart des grands aéroports proposent aujourd’hui des services :

• Kiosques d’étiquetage automatique
• Dépôt de sac sans assistance
• Mise à jour des bagages mobiles

Cela permet un enregistrement plus rapide et une plus grande transparence quant à l’emplacement de vos bagages.

Ce que cela signifie pour vous

Les voyageurs d’aujourd’hui veulent plus de contrôle. Ils veulent savoir où se trouve leur sac et s’assurer qu’il est en sécurité. Chez Travel Sentry, nous contribuons à rendre cela possible en soutenant les fonctions de sécurité intelligentes et la compatibilité mondiale des produits de voyage.

Nous ne vendons pas de bagages, mais nous travaillons avec les personnes qui les fabriquent et les transportent. Nos normes permettent à votre bagage de circuler sans encombre dans tous les aéroports, à tout moment.

Les bagages perdus ou retardés existent toujours, mais la technologie y remédiera au fil du temps. Grâce à un meilleur suivi, à des systèmes plus intelligents et à une plus grande transparence, les compagnies aériennes et les aéroports s’améliorent dans la gestion de vos bagages.

Et nous sommes fiers de soutenir ce progrès pour que vous puissiez vous concentrer sur le voyage, et non sur la récupération des bagages.