帮忙

我的钥匙在哪里

如果您有一个旅安海关密码锁，您将不会再收到钥匙用于开锁。您看到的钥匙孔是安检人员专用的，让他们可以无损坏地打开您的海关锁，从而检查您的行李并重新上锁。

我在使用密码锁时遇上问题，该怎么办？

如果您在设置密码时遇上问题或有其他困难，请与您购买锁具或行李箱的公司或零售商联系。
他们也许能够提供帮助。TSA LOCK page

忘记密码

要重新设置锁的密码，您将需要一点时间和耐心。

请尝试000 – 999 之间所有可能的密码组合（例如000、001、002、003直至999）。

您可能认为这会花很长时间，但如果您从忘记的那个密码开始从0、1、2、3等等尝试，其实整个过程不会花多于30分钟。

请尝试这个方法，至少不用再买一个新锁。另外，您也可以把行李箱子拿到您购买的地方、其他箱包零售店，或者专业开锁公司，寻求他们的帮助。

我在设置密码时搞错了，该怎么办？

如上文 所述，您可尝试000 – 999 之间所有可能的密码组合（例如000、001、002、003直至999）

除此之外，我们建议您联系锁具品牌经销商或把锁具退回商店。/p>

海关锁密码设置

由于每款锁具略有不同，在此我们为您提供基本的操作指引。

点击这里查看我们的设置指南视频：挂锁 (padlock video), 拉链锁 (zipper video), 扣锁 (latch video)

有关旅安海关锁的使用说明，请检查产品上或内部。或者咨询你购买锁具的商店。他们应该能够帮助您设置密码，或者可以向您显示相近类型的锁具的使用说明。

行李箱密码拉链锁：

挂锁图解:

旅安®认证缆绳锁 & 密码织带锁:

密码挂锁(带重置按钮)：

密码挂锁(不带重置按钮)：

扣锁——带滑动选择器:

密码织带锁：

请先把密码轮拨到原始密码0-0-0的位置。然后按下「开锁」按钮把锁打开。开锁后，用笔尖或其他类似的尖锐物体按入重置按钮，同时设置 / 重置您的密码组合。放开按钮便能锁定密码。记住写下密码并保存在安全的地方。

当重置线缆挂锁或织带锁时，确保您已完全按下重置按钮或重置杆，并在更改密码期间保持稳定按住。

我遗失了旅安® 认证锁具配备的用户钥匙，如何重新获得？

钥匙组合有成千上万种，若您想取得新用户钥匙，请在我们网页中的旅安® 认证锁具页面联络您的行李箱品牌。请您同时提供任何刻在或印在锁面上的代号。

如果您不能打开行李箱，我们建议您把它带到您购买箱包的商店或锁匠，看看他们能否提供帮助。

我买了新的行李箱，但锁具没有配备钥匙

如果是海关密码锁，一般是不会另外配备用户钥匙的。锁上的钥匙孔是供安检人员专用的，让他们可以无损打开您的锁，然后检查你的行李并重新上锁。请按照指引的说明进行设置。

我的密码锁有问题。我该怎么办？

如果您设置密码时碰到困难或有其他疑问，请联系您购买锁具或行李的品牌或零售商。你可以在我们的TS LOCK (旅安锁-海关锁)页面上找到他们的链接。他们也许能帮得上忙。

我在设置时搞错了。现在锁钩处于向下位置，在锁孔外面，无论向哪一边转都不能解锁。

大多数旅安® 认证海关锁具生产商和经销商都提供强大的保修更换服务。
我们建议您联系锁具品牌经销商，或将锁具退回商店。

我的海关锁一直开着，我不能再用了。我该怎么办？

如安检人员忘记给您的旅安海关锁重新锁上了，那么：如果锁芯已经打开，请插入工具，按箭头方向旋转锁芯，直到与红点对齐；如果没有红点，请逆时针旋转90°。

我的旅安海关锁上有个USB接口。它是如何工作的？

请把您的充电宝链接到行李箱里头的接口， 哪样您就可以使用锁上的USB接口了。

我有一个智能海关锁，但应用程序没能与锁配对。请问是什么问题？

锁的电池电量很可能不足，需要更换。

我行李箱的海关锁在航空旅程中丢失了，可否提供新锁？

通过与机场的合作，旅安公司发现海关锁的掉失大多是因为航空公司的搬运造成的。当行李被装上传送带时，或者当自动传送系统在推送行李时的离心力，都有可能把锁扯掉，通常最易断的部位是锁连接在包箱上的拉链头，并不是锁自身的原因。

旅安公司建议购买行李箱时挑选加强的拉链头，以降低搬运过程中造成损坏的可能性。如果是航空公司因搬运而造成的原因，请立即向您的航空公司反映。

也有一些原因是安检人员为了开锁检查而造成的。在您的行李内寻找一下TSA的行李检查通知，如果有这份通知，并且您的旅安海关锁已掉失，请联系您购买该产品的品牌公司。大多数加盟旅安系统的品牌商都会给您提供新的海关锁。

安检人员开锁检查后，现在锁具上的检查显示符显示为红色，并无法恢复至绿色，该怎样重新上锁呢？

请按以下步骤重置密码挂锁上的显示符：
使用您默认的密码先把锁打开。
拉起锁钩，直到听到咔嗒声。
顺时针转动锁钩。
您会发现开口处有个绿色按钮在里面.
用钢笔或其它合适的物件，按下绿色按钮，将显示按钮由红色恢复至绿色。

如何重置拉链锁的显示符？如何重新上锁？
您可将扁形工具如一字螺丝刀头或刀尖轻轻插入TSA锁的锁芯约1至2毫米，然后将锁芯转到上锁的位置。这样锁便可重新使用。

请注意，这方法只能让锁芯从「开锁」位置转到「上锁」位置，并不能进行反向转动。.

我的锁在飞行过程中损坏了，该怎么办？可否提供新锁？

在您的行李箱内寻找一下安检机构的行李检验通知。如果该海关锁是被安检机构撬开的，您会在您的行李箱里找到一张由安检机构签发的行李检验通知,请联系该产品的品牌公司。大部份旅安系统的品牌商会给您免费更换被撬坏的海关锁。如果您的行李内没有安检机构的通知，那么行李出现损坏的原因很可能就是航空公司的运输处理问题。请立即向您的航空公司提出索赔。

最后，有时由于为了赶时间将已检查的行李箱及时运送到飞机上，海关锁也有可能会被遗留下来(但很少有这样的情况)。安检人员会注意将已检查的行李箱重新上锁，但由于工作过于繁忙，偶然情况下，还是会忘了将海关锁重新锁到行李上。

在这种情况下，我们建议您再买一把锁，因为原来的锁几乎不可能再找回来了。

海关锁在飞行过程中损坏有两种情况:

行李箱运输系统（如传送带或其他自动运送系统）和工人搬运都可能对您的行李箱和锁具造成损害。航空公司将承担超出「正常磨损」范围的损伤。请立即向您的航空公司提出索赔。
机场安检人员每天要检查数百万的行李箱。对于他们来说，比起强行破坏开锁方法，采用旅安指定工具打开旅安锁，当然较为便捷。但是，有时安检人员在锁损坏了或出现某方面的故障时，不得不强行开锁。这种情况极少出现，但还是有可能发生。如果您碰到这样的情况，安检官员就不需要对损坏您的锁负责。

旅程后，发现我箱子的轮子或手把损坏了。你能帮忙吗？

当行李在旅行中损坏时，直接向航空公司索赔是很重要的。

或者，您可以联系经销商或您的行李品牌，讨论修理或可能的备件更换。

我可以托运多大的行李？

请联系您的航空公司了解具体信息。许多航空公司遵循IATA旅客行李限额标准，您可以在这里找到：https://www.iata.org/en/programs/ops-infra/baggage/check-bag/

我可在哪里使用旅安®认证锁具？有哪些国家使用旅安®认证锁具?

旅安公司的旅安®认证锁具锁符合全球标准，并没有限制使用的地区。当然，旅安锁具在美国境内超过450个受监管机场都已得到许可和应用，包括加勒比海的美属维尔津群岛、太平洋的关岛、夏威夷，以及美国本土和阿拉斯加州的机场。

TSA Lock™ 系统目前也已在55个国家实施，并在继续扩大。 最新列表请参阅Lock (锁具) 页面 LOCK page.

其实旅客可以在全世界任何地方使用旅安®认证锁具，所有旅客都应该锁好他们的行李，只要他们选用旅安®认证锁具锁，就可以安全、安心地去旅行。所以请尽管放心，您可以用旅安®认证锁具锁给您的行李箱上锁，安行全球。

怎样知道我的行李箱有没有被打开并检查过?

安检机构的标准做法是在安检机构的檢查標準要求他們檢查完您的行李箱後，必須放一張檢查通知在您的行李箱裡。

大多数国家都有类似的做法。

为什么要为行李箱上锁？ / 如果我要去的国家不会如美国一样检查行李，为什么还要使用海关锁？

给您的行李箱包上锁，可以保护您的行李不被偷窃，更可以防止一些走私犯利用您的行李从事一些不法行为。给您的行李箱包上锁，也可以防止行李在没有监控的地方被打开，像机场的行李区、酒店房间、门房等等。

您会为您的家门上锁，也会为您的汽车上锁，更何况是您的行李箱呢?

如何确定我的海关锁不会被别人打开？

行李锁是相当有效的第一防线，但就像任何汽车和房子一样，小偷要是有决心犯案的话，他们还是可以强行进入。所有旅安锁都必须符合我们的标准，相比起2003年前于市场上的行李锁都要安全。

请紧记必须设置不能容易猜到的组合号码，避免使用0-0-0或1-2-3。只要采取合理的防范措施，便可锁好及保护您的财物，让您可以安心旅游。

旅安系统有多安全？

旅安系统的解锁工具都是由安检人员持有，并不会提供给机场其他工作人员。每套安检工具都是受监控的政府财产，任何复制行为均属非法。大多数的行李检查地点都有配备视频监控系统。

已购买10年的旅安®认证锁具仍可使用吗？

如果行李锁仍具有旅安红钻标志，那就可以使用，安检人员也将能够解锁和重新锁上。

锁具上的编号是什么意思？如TSA001、TSA002、TSA003 …… TSA008？

每个锁都有一个特殊的编号（由TSA001到TSA008），让TSA、CATSA和其他保安机构辨认该使用哪种安检工具来开锁。

如何为我的箱包注册OKOBAN万客帮？

有些旅行箱包里会附有OKOBAN万客帮的UID代码，此代码可让您在网上为箱包进行登记以防箱包遗失。请到访www.okoban.com 并按照简单指示为您的旅行箱包注册。

如何为我的行李箱包注册TSID？

有些旅行箱包里会附有TSID代码，此代码可让您在网上为箱包进行登记以防箱包遗失。请到访www.tsid.com 并按照简单指示为您的旅行箱包注册。

找不到您要找的东西？
如果您还有未解答的问题或需要帮助，请填写以下表格通知我们，我们会尽力提供解答或解决方案的资源。