Bagages perdus, retardés ou endommagés : que faire ?

Voyager peut déjà être stressant… et perdre ou retrouver son bagage endommagé n’arrange rien.
Pourtant, en connaissant les bonnes démarches et en agissant vite, vous pouvez réduire l’impact de ces incidents et obtenir une indemnisation plus rapidement.

Voici notre guide complet pour gérer efficacement ces situations.

1. Agir immédiatement à l’aéroport

Signaler le problème

Dès que vous constatez la perte, le retard ou un dommage sur vos bagages, rendez-vous immédiatement au comptoir du service bagages de la compagnie aérienne.
Ne quittez pas l’aéroport sans avoir signalé l’incident.

Remplir un rapport PIR

La plupart des compagnies exigent un Property Irregularity Report (PIR), un formulaire officiel décrivant le problème.
Conservez une copie : elle est indispensable pour toute réclamation.

Donner des détails précis

Indiquez :

• Couleur, taille, marque de la valise
• Numéro d’étiquette bagage (tag)
• Liste des objets contenus, surtout les valeurs

2. Bagages retardés

Comprendre le délai

La majorité des bagages retardés sont retrouvés et livrés en 24 à 72 heures, gratuitement, à l’adresse indiquée.

Compensation pour les essentiels

Vous pouvez être remboursé pour les achats urgents (vêtements, produits de toilette, médicaments).

• Demandez la politique exacte de la compagnie
• Gardez tous les reçus

Suivre son bagage

Utilisez les outils de suivi en ligne avec le numéro de référence du PIR.
Vous pouvez aussi utiliser des systèmes comme TSID (global lost & found).

3. Bagages perdus

Quand est-il déclaré perdu ?

Si le bagage n’est pas retrouvé sous 21 jours, il est officiellement considéré comme perdu.

Faire une réclamation

Fournir :

• Référence PIR
• Liste détaillée des biens perdus avec leur valeur
• Factures pour les objets de valeur

Connaître ses droits

Indemnisation possible jusqu’à 1 500–1 800 USD selon la réglementation

Convention de Montréal (vols internationaux)

4. Bagages endommagés

Inspecter immédiatement

Vérifiez vos bagages avant de quitter l’aéroport.
Si vous constatez un dommage, signalez-le sur place.

Documenter avec photos

Prenez des clichés clairs de la valise et des objets endommagés.

Délais pour déclarer

Certaines compagnies imposent un délai de 7 jours pour signaler un dommage.

Options de compensation

• Remplacement ou remboursement partiel
• Réparation par la compagnie
• Remboursement des réparations (avec facture)

5. Assurance voyage : un plus

Pourquoi c’est utile

Elle peut compléter l’indemnisation de la compagnie, couvrant frais supplémentaires et pertes totales.

Pour déclarer un sinistre

• Joindre PIR, rapports et photos
• Inclure tous les reçus
• Respecter les délais de déclaration

6. Communiquer efficacement avec la compagnie

• Rester calme et clair
• Escalader si nécessaire (service client, courrier écrit)
• Contacter les autorités de protection des consommateurs en cas de blocage

7. Conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises

• Étiqueter solidement sa valise avec ses coordonnées
• Garder médicaments, valeurs et objets essentiels en cabine
• Conserver tickets, étiquettes et reçus
• Utiliser un cadenas TSA pour éviter que la sécurité endommage la valise

Tableau récapitulatif – Incidents bagages et démarches

Situation	Délai d’action	Démarche clé	Indemnisation possible
Bagage retardé	Immédiat	PIR + reçus achats urgents	Remboursement essentiels
Bagage perdu	Sous 21 jours → perte	Réclamation détaillée	Jusqu’à 1 800 USD
Bagage endommagé	7 jours max	Photos + déclaration	Réparation ou remboursement

FAQ – Bagages perdus, retardés ou endommagés

Qu’est-ce qu’un PIR ?

Le Property Irregularity Report est le formulaire officiel pour déclarer un problème de bagage.

Puis-je être indemnisé pour un bagage retardé ?

Oui, pour les achats essentiels, avec reçus.

Que faire si mon bagage est définitivement perdu ?

Faire une réclamation détaillée avec valeurs estimées et preuves d’achat.

Combien de temps pour déclarer un bagage endommagé ?

Généralement 7 jours, mais cela varie selon les compagnies.

Une assurance voyage est-elle utile ?

Oui, elle complète l’indemnisation de la compagnie et couvre plus de situations.

Conclusion

Face à un bagage perdu, retardé ou endommagé, réagir vite et connaître ses droits permet de limiter les désagréments et d’augmenter vos chances d’indemnisation.