航班取消賠償：您有哪些權利？

當您的航班被取消時，您有權選擇退款或改搭新航班，此外還可獲得餐點、飲料、清晰的溝通，以及在等待期間通常提供的住宿；這幾乎是全球各地的基本保障。

然而，了解您在航班取消時的完整權益至關重要，因為某些地區還會在此基礎上額外提供現金賠償。 而您究竟能獲得多少補償，很大程度上取決於您的出發地、目的地以及執飛該航班的航空公司。在您站在登機口櫃檯前，接受低於應得金額的補償之前，了解航班取消的補償規定是值得的。

當您的航班被取消時會發生什麼事

無論您身在何處，航空公司取消航班時，通常必須採取以下三項措施：

告訴你為什麼

大多數監管機構都要求提供明確的取消理由，因為該理由通常會決定您應獲得的賠償金額。

讓你有個選擇

航空公司應向您提供全額退款或改簽前往目的地的全新航班，而不應僅選擇對航空公司而言較便宜的那個方案。

在您等待的同時，請多保重

若您在機場受困，航空公司通常有責任照顧您的需求，包括說明航班取消的明確原因，並提供餐飲；若無法安排替代航班，則須安排住宿。

除此之外，具體細節——尤其是您是否還能額外獲得航班取消補償——會因地區而異：

各國航班取消可獲賠償金額一覽

英國

若您在起飛前少於 14 天收到通知，且取消航班是航空公司的過失，則每人可獲得的賠償金額介於 110 英鎊至 520 英鎊之間，具體金額取決於飛行距離以及替代航班讓您抵達目的地的延誤時間。 110 英鎊的下限金額，反映了當您的替代航班抵達時間與原定抵達時間相差 2 小時（短途）、3 小時（中程）或 4 小時（長途）內時，航空公司可逕行減免 50% 賠償金的規定。

歐盟

結構類似，但貨幣不同：1,500 公里以內的航班為 250 歐元，中程航班為 400 歐元，超過 3,500 公里的航班則為 600 歐元；同樣地，這僅適用於您在起飛前少於 14 天收到通知，且責任歸咎於航空公司的情況。 此處同樣適用相同的減免規則：若替代航班的抵達時間與原定時間足夠接近，航空公司可支付一半的賠償金。

加拿大

大型航空公司（每年載客量超過兩百萬人次）須支付 400 至 1,000 加元，具體金額視您抵達延誤的時間長短而定；小型航空公司則須支付 125 至 500 加元。此規定僅適用於航班中斷屬航空公司可控範圍內，且您於航班中斷前 14 天或更短時間內收到通知的情況。

美國

沒有固定的賠償金額；若您決定不旅行，可保證獲得退款，但任何餐費或住宿費用則取決於各家航空公司的自身政策，而非法律規定。

澳洲

沒有專門的法規，您可依據的依據是《澳洲消費者法》中關於「合理時間」的一般性保證，以及航空公司自身政策所承諾的相關條款。澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）不處理個別投訴，因此棘手的案件須透過州級仲裁庭處理。

中國

由於政府並未規定統一的賠償計算公式，民航局（CAAC）的《航班準點管理規定》要求各航空公司自行公布其延誤與取消條款，但具體賠償金額則由航空公司自行決定。舉例來說（此非法律規定）， 根據中國國際航空公布的條款，若因航空公司過失導致航班延誤 8 小時或以上，每位乘客可獲約 400 元人民幣（60 美元）的賠償；具體金額因航空公司而異。

如何申請航班取消賠償？

在上述涵蓋的所有地區，提出索賠的流程大致上都相同：

請先直接向航空公司提出申訴

請透過航空公司的官方申訴或客戶服務管道處理，而非向登機口職員提出。請提供您的預訂編號，並說明您所獲知的取消原因。

請附上您的證明文件：

取消通知、您的登機證，以及您自行支付的各項費用收據（餐費、通話費、住宿費）。

給予航空公司合理的回應期限

大多數國家級計畫都規定，您必須等待數週後才能向上級反映。

若航空公司拒絕或拖延，請向上級反映

若航空公司拒絕、拖延處理，或您對賠償金額有異議，您可以將案件上報至您所在國家的航空監管機構或投訴機構：CAA 認可的替代性爭議解決機構（英國）、 國家執法機構（歐盟）、加拿大運輸局（CTA）、美國運輸部（DOT）、您所在州的消費者仲裁庭（澳洲）或中國民用航空局（CAAC）熱線。

您完全可以免費自行完成所有這些步驟。 賠償索賠公司會代表您提出索賠，並從賠償金中抽取一定比例作為佣金，通常為 25% 至 50%。

航空公司何時無須就航班取消支付賠償

如果因航空公司無法控制的因素導致您的航班取消，您仍會獲得相關協助、退款或改簽服務，若您因此受困，還會獲得照料，但您可能不會額外獲得現金補償。

若原因如下，您很可能無法獲得現金賠償：

• 極端天氣
• 近期的一個例子 是，2026年9月8日發生的NATS系統故障——這類空中交通管制 系統故障或 限制，曾導致英國單日約有200班航班被迫停飛。受影響的乘客雖保有退款、改簽及照護服務的權利，但無權獲得固定金額的現金賠償
• 安全威脅或政治動盪
• 非該航空公司僱員（機場員工、空中交通管制員）發起的罷工

在哪些情況下您更有可能獲得現金賠償

如果原因如下，您更有可能獲得現金賠償：

• 技術性或機械性故障，包括在例行維護期間發現的故障
• 人員排班或人力短缺
• 該航空公司自家員工發起罷工

如果您的航空公司僅以「營運原因」為由，卻不願進一步說明，您有權要求對方提供具體理由。

在英國、歐盟和加拿大以外的地區，這項區分有不同的運作方式：

• 美國： 無論航班取消的原因 為何，這 都不會影響您理應獲得的退款——無論如何您都能拿到退款。這僅會影響您是否能獲得免費餐點或住宿安排，而這些安排取決於航空公司的善意，而非法律規定。
• 澳洲：根本沒有 任何官方列出的原因清單。除了退款之外能否獲得其他補償，將依據「合理時間」保證，逐案審理決定。
• 中國：由事業性質 決定誰來支付你的餐費和住宿費，而非你能否獲得現金，因為根本沒有現金補償方案。

如果我的航班被取消了，我該怎麼辦？

發現自己的航班被取消，確實是個令人感到壓力的時刻，很容易因此驚慌失措。了解您的航班取消權益，意味著您無需驚慌，因為您可以採取以下措施：

請以書面形式取得理由

請以書面形式取得取消原因；提供應用程式通知的螢幕截圖或航班資訊板的照片均可。

決定退款或重新預訂

在接受任何方案之前，請先決定您是需要重新預訂，還是希望獲得退款。一旦做出選擇，通常就無法再更改。

切勿在壓力下接受禮券

如果您寧願取回款項，請不要因為壓力而接受禮券。通常您有權堅持要求將款項退還至原支付方式。

請保留每張收據

若因航空公司無法協助，而必須自行安排餐飲、通話或住宿，請務必保留相關收據。合理且必要的開支通常日後可申請報銷。

請記下對方告知您的回應時間

請留意所提供的回應時間，尤其是當該時間接近 14 天或 12 小時的門檻時，因為賠償金額往往取決於通知的時機。

請盡快提出索賠

各地區的時限差異甚大，從大約一年到數年不等，因此建議您查明適用於自身情況的具體截止日期，而非假設自己還有充裕的時間。

別忘了

離開機場前，請務必確認您已攜帶以下物品：

• 您的預訂確認函及任何取消通知
• 您自行支付的各項費用收據（餐費、通話費、住宿費、交通費）
• 您收到取消通知的確切時間
• 無論您的機票是直接向航空公司購買，還是透過第三方代理商購買（這會影響應由誰向您退還款項）
• 若您不得不在外過夜，這是一種安全攜帶旅行證件和貴重物品的方法——上鎖的包包能讓您在等待時少一份擔憂

等候期間，請妥善保管您的包包

航班延誤一整夜已經夠讓人焦慮了，若還要擔心隨身物品的安全，更是雪上加霜。如果您被困在機場，或是被迫改道至意料之外的中轉地，一 所謂「TSA 認可鎖」，意味著您在辦理登機口託運行李時，無需再為「我的東西是否安全」這件事而煩惱。這也表示 TSA 工作人員在檢查您的行李時無需剪斷鎖具，因此您就不會在其他煩惱之外，還得面對拉鍊被弄壞的窘境。

常見問題

如果我的航班因惡劣天氣而取消，我能獲得賠償嗎？

幾乎從不。在本文所涵蓋的所有制度中，天氣都被視為「特殊情況」（或在加拿大稱為「非航空公司所能控制之情況」），這通常意味著無法獲得現金賠償。但您通常仍可獲得退款或改簽服務，且在等待期間往往能獲得妥善照顧。 在中國，由於沒有現金賠償機制可供排除，因此相同的氣象例外條款反而決定了由誰支付您的餐飲和住宿費用。

如果我發現這件事時已經離開機場了，該怎麼辦？

一般來說，您仍有權要求退款或重新訂票。如果您不在原定的出發地（例如轉機機場），根據多數規定，若您不再希望繼續行程，航空公司必須將您送回起始地點，且無需額外費用。

旅遊保險的保障範圍是否與這些規定相同？

不，這兩者是相輔相成的。航空公司的義務涵蓋航班本身（退款、改簽，有時還包括賠償）。旅遊保險則通常涵蓋法規未涉及的費用，例如無法退款的飯店預訂，或是您錯過的預付行程。

如果我是透過旅行社或線上旅遊平台預訂的，這些規則是否適用？

通常就航空公司自身的義務（退款、改簽、照護、賠償）而言，答案是肯定的。但視乎您的付款所屬「記錄商」是誰，您可能需要透過代理商而非航空公司來辦理退款。在假設航空公司應直接向您退款之前，這點值得先確認一下。

如果我的轉機航班受到前一航段某人取消航班的影響，該怎麼辦？

您通常受取消航段所屬航空公司的規定保障，而您的賠償（如適用）通常是根據您抵達目的地時的總延誤時間來計算，而不僅僅是受影響的航段。