無人認領的行李會如何處理？

大多數遺失的託運行李都能迅速找回：約 92% 的誤送行李通常會在一天或兩天內歸還給主人。 那小部分永遠無人認領的行李，會在機場儲藏室存放約三個月，之後便被視為「無主行李」，並透過專業轉售商和拍賣行進行出售、捐贈或回收。本指南將帶您了解當行李未出現在傳送帶上時，其完整的處理流程。

有多少件行李遺失，又有多少件被找回？

約 92% 的誤處理行李會歸還給主人，通常在一兩天內即可送達。這並非靠運氣——航空公司正採用日益先進的追蹤技術。根據 SITA 的研究，2025 年全球航空公司共發生約 2,400 萬件行李處理失誤，但情況正逐步改善：2025 年的行李處理失誤率下降了 23%，創下新冠疫情期間以外的最低紀錄。 每件遺失的行李都會讓航空公司蒙受金錢損失並喪失顧客信任，因此業界持續投入資源改善此問題。不過，「更好」與「完美」之間仍有段距離——當行李無法迅速尋獲時，它便會進入一個宛如「黑洞」般的系統。

「延誤行李」與「遺失行李」有什麼區別？

若行李在您抵達後 21 天內送達，則被視為「延誤」；一旦航空公司承認無法找到該行李，或 21 天過去仍未歸還，則正式被視為「遺失」。這項區別至關重要，因為它決定了您何時可以就遺失物品的價值提出索賠。

航空公司會如何尋找遺失的行李？

一旦行李未能隨您的航班送達，系統便會將其記錄至行李追蹤資料庫中，並立即啟動轉運程序，以便讓行李能追上您的行程。若外部標籤已脫落，地勤人員會打開行李箱，尋找任何能識別所有者身分的信息——例如姓名、電話號碼或地址。 大多數情況下，他們都能找到相關資訊，讓行李順利送回主人手中。

約有 8% 的行李屬於「無主行李」，完全沒有任何可辨識的資訊。在機場儲藏室存放約三個月後，這些行李便會被正式視為無主行李，而這正是它們「第二人生」的開始。

從未有人領取的行李會如何處理？

無人認領的行李箱不再像過去那樣被焚化或棄置——如今，它們會由專業公司進行分類，並被轉售、改作他用、捐贈或回收。在幕後，這些公司會將整卡車的行李運送到處理中心。工作人員會逐一分類每件物品，並決定其後續處理方式：

• 服裝通常會送往商業洗衣店清洗，然後才出售。
• 電子產品均已通過測試，並已徹底清除所有個人資料。
• 經過專業培訓的專員會對陳列區的所有商品進行評估並定價。
• 任何未售出的商品，通常會透過與慈善機構的合作——無論是地方性、全國性或全球性的——進行捐贈，或以負責任的方式進行回收。

幾乎沒有任何浪費。

誰會收購無人認領的行李？

無人認領的行李已成為一種消費現象，主要有兩種模式：將分類好的物品轉售，以及拍賣未開封的「神秘」行李袋。 最著名的球員包括：

• 總部位於阿拉巴馬州斯科茨伯勒的「Unclaimed Baggage」公司，從航空公司收購遺失的行李，並轉售其中的物品——有時，令人驚訝的是，這些物品竟會賣回給原主人。該公司已發展成為一處真正的購物勝地。
• 英國的「格雷斯比」（Greasby’s）和蘇格蘭的「穆爾貝里銀行」（Mulberry Bank）則採用不同的營運模式，將未拆封的「神秘包」拍賣給收藏家和追求刺激的人士，讓他們賭一把包內究竟裝了什麼。

這種吸引力不難理解：以遠低於零售價的價格購入近乎全新的行李箱和商品，或是體驗開「神秘盒子」的刺激感——裡面可能藏著寶物，也可能是垃圾。

在無人認領的行李中，曾發現過哪些最奇怪的東西？

數十年來，《無人認領的行李》節目曾報導過一些真正令人瞠目結舌的發現。其中幾項最著名的發現包括：

• 一顆重達 40.95 克拉的天然祖母綠，據稱是迄今為止從遺失行李中尋獲的最珍貴單件物品之一，後來被稱為「無人認領的祖母綠」。
• 一套用於 F-16 戰鬥機的導引系統，這項軍事裝備必須歸還給美國海軍。
• 一套完整的中世紀盔甲，這種東西你通常會在博物館裡看到，而不是在行李箱裡。
• 古埃及文物，其中包括據稱已有數千年歷史的物品。
• 這台曾搭載於美國國家航空暨太空總署（NASA）太空梭上的相機，後來被歸還給該太空總署。

日常隨手可得的物品也自有其價值：手機充電器、耳機、太陽眼鏡、珠寶首飾以及設計師服飾，正是轉賣商的主要收入來源。

如果您的行李確實遺失了，您應獲得多少賠償？

若託運行李遺失，您有權獲得等同於該行李價值的賠償——無論是航空公司承認行李遺失，或是航班起飛後 21 天內仍未歸還行李。賠償金額均設有上限，且上限會因飛行目的地而異。

建議您確認所搭乘航線的具體限額，以及您的旅遊保險——後者的保障範圍有時可能比航空公司的最低標準更為寬鬆。

該如何避免自己的行李被歸入「無人認領」的堆裡呢？

最有效的一步，就是將行李箱內外都貼上標籤，因為外部標籤容易脫落，而當處理人員打開行李箱時，他們主要依賴的是箱內附有的身份標籤。雖然目前還沒有完美的行李處理方式，但您可以大幅提高行李完好無損的機率：

• 請在包包的內外兩面都貼上標籤。 外部標籤會脫落；當處理人員打開袋子時，他們所依賴的是袋內的一張識別卡。這一步驟至關重要。
• 每次出行前，請先移除舊標籤，並 確保新紙質標籤已牢固貼好。
• 請拍攝您已打包好的行李及行李標籤的照片。 萬一發生最壞的情況，您將擁有關鍵文件來提出索賠。
• 聰明地打包。 請將不可替代的物品、藥物及貴重物品放在隨身行李中，而非託運行李裡。

常見問題

行李要過多久才會被正式認定為「遺失」？

若行李在抵達後 21 天內送達您手中，即屬「延誤」。超過 21 天，或一旦航空公司承認無法找到該行李，該行李即正式被列為「遺失」，屆時您可索賠行李內物品的價值。

遺失的行李中有多少百分比能被找回？

約有 92% 的誤送行李最終能歸還給主人，通常在一兩天內即可辦妥。

機場會保管無人認領的行李多久？

大約三個月。此後，若行李袋上沒有任何識別資訊，便會被視為無主行李，並進入轉售或拍賣系統。

可以購買無人認領的行李嗎？

是的。位於阿拉巴馬州斯科茨伯勒的「Unclaimed Baggage」會將已分類的行李內容物轉售，而英國的「Greasby’s」和蘇格蘭的「Mulberry Bank」則會將未開封的神秘行李袋進行拍賣。

無人認領的行李袋中的物品會如何處理？

這些物品會先進行分類，然後轉售、捐贈或回收。衣物會經過清洗，電子產品則會經過測試並清除個人資料，而未售出的商品通常會捐贈給慈善合作夥伴。

行李遺失能獲得多少賠償？

行李內容物的賠償金額，以上限為限。在歐盟／歐洲經濟區（EEA）境內，賠償上限約為 1,900 歐元；在許多其他航線上，根據適用規定，賠償上限可能會較低。

我該怎麼做才能避免行李遺失？

請在行李內外皆標示清楚，每次出發前務必移除舊標籤，拍攝打包好的行李及其標籤的照片，並將貴重物品放在隨身行李中。

您的遺失行李，不會像上一代那樣被焚化或就此消失無蹤。 如今，對於那極少數無法回到主人的行李而言，已有一條追蹤路徑、一套處理流程，甚至還能獲得「第二生命」。但真正的目標仍是從一開始就避免成為那堆遺失行李中的一員：92% 的行李都能順利歸家，只要稍作準備，您就能確保自己的行李也是其中之一。