![\"\"](\"https:\/\/www.travelsentry.org\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/phoenix-sky-harbor-airport-during-the-pandemic-2026-09-22-22-11-18-utc-Large-1024x683.jpeg\")
<\/figure>\n\n<\/span>Que se passe-t-il lorsque votre vol est annul\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les compagnies a\u00e9riennes doivent prendre trois mesures lorsqu’elles annulent un vol, quel que soit l’endroit o\u00f9 vous vous trouvez :<\/p>\n\n
Je vais vous expliquer pourquoi<\/h3>\n\n
La plupart des autorit\u00e9s de r\u00e9gulation exigent que la raison de l’annulation soit clairement indiqu\u00e9e, car c’est souvent cette raison qui d\u00e9termine le montant qui vous est d\u00fb.<\/p>\n\n
Vous offrir le choix<\/h3>\n\n
On devrait vous proposer soit un remboursement int\u00e9gral, soit un nouveau vol vers votre destination, et pas simplement la solution la moins co\u00fbteuse pour la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n
<\/a>Prenez soin de vous pendant que vous attendez<\/h3>\n\nSi vous \u00eates bloqu\u00e9 \u00e0 l’a\u00e9roport, la compagnie a\u00e9rienne est g\u00e9n\u00e9ralement tenue de prendre en charge votre prise en charge, de vous fournir une explication claire des raisons de l’annulation du vol, ainsi que de la nourriture, des boissons et un h\u00e9bergement \u00e0 l’h\u00f4tel si aucun vol de remplacement ne peut \u00eatre organis\u00e9.<\/p>\n\n
Par ailleurs, les modalit\u00e9s, et notamment la question de savoir si vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier en plus d’une indemnisation en cas d’annulation de vol, varient consid\u00e9rablement d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre :<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.travelsentry.org\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Flight-Cancellation-Compensation-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/span><\/a>Quel montant d’indemnisation pour annulation de vol pourriez-vous obtenir selon le pays ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\nROYAUME-UNI<\/a><\/h3>\n\nSi vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu moins de 14 jours \u00e0 l’avance et que l’annulation est imputable \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne, l’indemnisation varie entre 110 \u00a3 et 520 \u00a3 par personne, en fonction de la distance parcourue et du retard pris par votre vol de remplacement. Le seuil de 110 \u00a3 tient compte de la r\u00e9duction de 50 % que les compagnies a\u00e9riennes peuvent appliquer lorsque votre vol de remplacement atterrit dans un d\u00e9lai de 2 heures (courte distance), 3 heures (moyenne distance) ou 4 heures (longue distance) par rapport \u00e0 votre heure d’arriv\u00e9e initiale. <\/p>\n\n
UE<\/a><\/h3>\n\nUne structure similaire, mais une devise diff\u00e9rente : 250 \u20ac pour les vols de moins de 1 500 km, 400 \u20ac pour les vols moyen-courriers et 600 \u20ac pour tout vol de plus de 3 500 km, l\u00e0 encore uniquement si vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu moins de 14 jours \u00e0 l’avance et que la compagnie a\u00e9rienne est responsable. La m\u00eame r\u00e8gle de r\u00e9duction s’applique ici \u00e9galement : si vous atterrissez suffisamment pr\u00e8s de l’heure initialement pr\u00e9vue sur le vol de remplacement, la compagnie a\u00e9rienne peut ne payer que la moiti\u00e9. <\/p>\n\n
Canada<\/a><\/h3>\n\nLes grandes compagnies a\u00e9riennes (plus de deux millions de passagers par an) doivent verser entre 400 et 1 000 dollars canadiens, en fonction de votre retard \u00e0 l’arriv\u00e9e ; les petites compagnies a\u00e9riennes doivent verser entre 125 et 500 dollars canadiens. Cette disposition ne s’applique que si la perturbation relevait de la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne et si vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu 14 jours \u00e0 l’avance ou moins. <\/p>\n\n
\u00c9tats-Unis<\/a><\/h3>\n\nIl n’y a pas d’indemnisation fixe ; vous avez la garantie d’\u00eatre rembours\u00e9 si vous d\u00e9cidez de ne pas voyager, mais les frais de repas et d’h\u00f4tel rel\u00e8vent de la politique propre \u00e0 chaque compagnie a\u00e9rienne, et non de la loi.<\/p>\n\n
Australie<\/a><\/h3>\n\nIl n’existe pas de loi sp\u00e9cifique \u00e0 ce sujet ; votre seul recours r\u00e9side dans la garantie g\u00e9n\u00e9rale de \u00ab d\u00e9lai raisonnable \u00bb pr\u00e9vue par la loi australienne sur la consommation, ainsi que dans les engagements pris par votre compagnie a\u00e9rienne dans le cadre de sa propre politique. L’ACCC ne traite pas les plaintes individuelles ; les cas persistants sont donc port\u00e9s devant un tribunal d’\u00c9tat. <\/p>\n\n
<\/a>Chine<\/h3>\n\nEn l’absence de formule d’indemnisation impos\u00e9e par le gouvernement, les \u00ab Dispositions relatives \u00e0 la gestion de la r\u00e9gularit\u00e9 des vols \u00bb de la CAAC exigent que chaque compagnie a\u00e9rienne publie ses propres conditions en mati\u00e8re de retards et d’annulations, mais laissent \u00e0 celle-ci le soin de fixer le montant de l’indemnisation. \u00c0 titre d’exemple (il ne s’agit pas d’une obligation l\u00e9gale), <\/a>Selon les conditions g\u00e9n\u00e9rales publi\u00e9es par Air China<\/a>, une indemnit\u00e9 d’environ 400 RMB (60 USD) par passager est pr\u00e9vue en cas de retard imputable \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne d’une dur\u00e9e de 8 heures ou plus ; ces montants varient selon les transporteurs.<\/p>\n\n<\/span><\/a>Comment demander une indemnisation en cas d’annulation de vol ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\nLa proc\u00e9dure de d\u00e9p\u00f4t de votre demande d’indemnisation se d\u00e9roule globalement de la m\u00eame mani\u00e8re dans toutes les r\u00e9gions mentionn\u00e9es ci-dessus :<\/p>\n\n
<\/a>Veuillez d’abord d\u00e9poser votre r\u00e9clamation directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne<\/h3>\n\nAdressez-vous au service officiel de traitement des r\u00e9clamations ou au service client de la compagnie a\u00e9rienne, et non \u00e0 un agent d’embarquement. Indiquez votre num\u00e9ro de r\u00e9servation ainsi que le motif de l’annulation qui vous a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9. <\/p>\n\n
<\/a>Veuillez joindre vos pi\u00e8ces justificatives :<\/h3>\n\nL’avis d’annulation, votre carte d’embarquement et les justificatifs de tous les frais que vous avez r\u00e9gl\u00e9s vous-m\u00eame (repas, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, h\u00e9bergement).<\/p>\n\n
<\/a>Accordez \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne un d\u00e9lai raisonnable pour r\u00e9pondre<\/h3>\n\nLa plupart des r\u00e9gimes nationaux pr\u00e9voient un d\u00e9lai de quelques semaines avant que vous ne puissiez faire appel.<\/p>\n\n
<\/a>Faites remonter l’information si la compagnie a\u00e9rienne refuse ou tergiverse<\/h3>\n\nSi la compagnie a\u00e9rienne refuse, tergiverse ou si vous n’\u00eates pas d’accord avec le montant de l’indemnisation, vous pouvez saisir l’autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation de l’aviation ou l’organisme charg\u00e9 des r\u00e9clamations : un organisme de r\u00e8glement des litiges alternatifs (ADR) agr\u00e9\u00e9 par la CAA (Royaume-Uni), l’organisme national de mise en \u0153uvre (UE), la CTA (Canada), le DOT (\u00c9tats-Unis), le tribunal de la consommation de votre \u00c9tat (Australie) ou la ligne d’assistance de la CAAC (Chine).<\/p>\n\n
Vous pouvez faire tout cela vous-m\u00eame, gratuitement. <\/strong>Les soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans les demandes d’indemnisation d\u00e9posent des demandes en votre nom en \u00e9change d’une commission sur le montant vers\u00e9, souvent comprise entre 25 et 50 %.<\/p>\n\n<\/span><\/a>Dans quels cas les compagnies a\u00e9riennes ne sont-elles pas tenues de verser une indemnisation en cas d’annulation d’un vol ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\nSi votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 pour une raison ind\u00e9pendante de la volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne, vous b\u00e9n\u00e9ficierez tout de m\u00eame d’une prise en charge, d’un remboursement ou d’une nouvelle r\u00e9servation, ainsi que d’une assistance si vous vous retrouvez bloqu\u00e9, mais vous ne recevrez probablement pas de compensation financi\u00e8re en plus.<\/p>\n\n
<\/a>Vous avez peu de chances d\u2019obtenir une indemnisation en esp\u00e8ces si la cause \u00e9tait la suivante :<\/h3>\n\n\n- Ph\u00e9nom\u00e8nes m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames<\/li>\n\n\n\n
- Une d\u00e9faillance ou une restriction du contr\u00f4le a\u00e9rien, comme celle du syst\u00e8me NATS survenue le 8 septembre 2026<\/a>, qui a clou\u00e9 au sol environ 200 vols au Royaume-Uni en une seule journ\u00e9e, en est un exemple r\u00e9cent. Les passagers concern\u00e9s ont conserv\u00e9 leur droit au remboursement, \u00e0 la r\u00e9organisation de leur voyage et \u00e0 une prise en charge, mais pas \u00e0 une indemnisation forfaitaire en esp\u00e8ces. <\/li>\n\n\n\n
- Une menace pour la s\u00e9curit\u00e9 ou une instabilit\u00e9 politique<\/li>\n\n\n\n
- Une gr\u00e8ve men\u00e9e par des salari\u00e9s qui ne sont pas employ\u00e9s par la compagnie a\u00e9rienne (personnel a\u00e9roportuaire, contr\u00f4leurs a\u00e9riens)<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span><\/a>Dans quels cas avez-vous le plus de chances d’obtenir une indemnisation en esp\u00e8ces ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\nVous avez plus de chances d’obtenir une indemnisation en esp\u00e8ces si la cause \u00e9tait la suivante :<\/p>\n\n
\n- Une d\u00e9faillance technique ou m\u00e9canique, y compris celle constat\u00e9e lors d’un entretien de routine<\/li>\n\n\n\n
- Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la planification des \u00e9quipes ou aux p\u00e9nuries de personnel<\/li>\n\n\n\n
- Le personnel de la compagnie a\u00e9rienne se met en gr\u00e8ve<\/li>\n<\/ul>\n\n
Si votre compagnie a\u00e9rienne se contente d’invoquer des \u00ab raisons op\u00e9rationnelles \u00bb sans donner plus de pr\u00e9cisions, vous avez le droit d’en conna\u00eetre la nature exacte.<\/p>\n\n
En dehors du Royaume-Uni, de l’Union europ\u00e9enne et du Canada, cette distinction s’applique diff\u00e9remment :<\/strong><\/p>\n\n\n- \u00c9tats-Unis : la <\/strong>cause de l’annulation n’a aucune incidence sur votre remboursement, que vous percevrez dans tous les cas, quelle que soit la raison de l’annulation du vol. Elle d\u00e9termine uniquement si l’on vous propose des repas gratuits ou une nuit d’h\u00f4tel, ce qui rel\u00e8ve de la bonne volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne et non de la loi. <\/li>\n\n\n\n
- Australie : il n’existe <\/strong>aucune liste officielle des motifs. La question de savoir si vous pouvez obtenir autre chose qu’un remboursement est tranch\u00e9e au cas par cas, dans le cadre de la garantiedu \u00ab d\u00e9lai raisonnable<\/a>\u00bb. <\/li>\n\n\n\n
- Chine : c’est la <\/strong>cause d\u00e9fendue qui <\/strong>d\u00e9termine qui prend en charge vos repas et votre h\u00e9bergement \u00e0 l’h\u00f4tel, et non la question de savoir si vous recevez de l’argent, puisqu’il n’existe tout simplement pas de syst\u00e8me d’indemnisation en esp\u00e8ces.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span><\/a>Que dois-je faire si mon vol est annul\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\nApprendre que votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 est un moment stressant et il est facile de c\u00e9der \u00e0 la panique. Conna\u00eetre vos droits en cas d’annulation de vol vous \u00e9vite de paniquer, car vous savez qu’il existe des solutions : <\/p>\n\n
<\/a>Demandez-en la raison par \u00e9crit<\/h3>\n\nObtenez le motif de l’annulation par \u00e9crit ; une capture d’\u00e9cran de la notification de l’application ou une photo du tableau des d\u00e9parts feront l’affaire.<\/p>\n\n
<\/a>D\u00e9cider d’un remboursement ou d’une nouvelle r\u00e9servation<\/h3>\n\nAvant d’accepter quoi que ce soit, d\u00e9terminez si vous souhaitez un changement de r\u00e9servation ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez un remboursement. Une fois votre choix effectu\u00e9, vous ne pouvez g\u00e9n\u00e9ralement plus revenir en arri\u00e8re. <\/p>\n\n
<\/a>N’acceptez pas un bon d’achat sous la pression<\/h3>\n\nSi vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00eatre rembours\u00e9, ne vous sentez pas oblig\u00e9 d’accepter un bon d’achat. Vous avez g\u00e9n\u00e9ralement le droit d’exiger un remboursement sur le moyen de paiement initial. <\/p>\n\n
<\/a>Conservez tous vos tickets de caisse<\/h3>\n\nSi vous devez finir par organiser vous-m\u00eame vos repas, vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou votre h\u00e9bergement \u00e0 l’h\u00f4tel parce que la compagnie a\u00e9rienne n’a pas pu s’en charger, il est important de conserver vos justificatifs. Les frais raisonnables et n\u00e9cessaires sont g\u00e9n\u00e9ralement remboursables par la suite. <\/p>\n\n
<\/a>Veuillez noter le d\u00e9lai de r\u00e9ponse qui vous a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9<\/h3>\n\nVeuillez noter le d\u00e9lai de r\u00e9ponse indiqu\u00e9, en particulier s’il est proche d’un seuil de 14 jours ou de 12 heures, car c’est souvent le moment o\u00f9 la notification a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue qui d\u00e9termine le droit \u00e0 une indemnisation.<\/p>\n\n
<\/a>D\u00e9posez votre demande d’indemnisation sans tarder<\/h3>\n\nLes d\u00e9lais varient consid\u00e9rablement d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre, allant d’environ un an \u00e0 plusieurs ann\u00e9es ; il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier la date limite qui s’applique \u00e0 votre situation plut\u00f4t que de partir du principe que vous disposez de beaucoup de temps.<\/p>\n\n
<\/span><\/a>N’oubliez pas<\/strong><\/span><\/h2>\n\nAvant de quitter l’a\u00e9roport, assurez-vous d’avoir :<\/p>\n\n
\n- Votre confirmation de r\u00e9servation et tout avis d’annulation<\/li>\n\n\n\n
- Les re\u00e7us correspondant \u00e0 toutes les d\u00e9penses que vous avez engag\u00e9es \u00e0 titre personnel (repas, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, h\u00f4tel, transports)<\/li>\n\n\n\n
- L’heure exacte \u00e0 laquelle vous avez \u00e9t\u00e9 inform\u00e9(e) de l’annulation<\/li>\n\n\n\n
- Que votre billet ait \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne ou par l’interm\u00e9diaire d’un agent tiers (ce qui d\u00e9termine qui est tenu de vous rembourser)<\/li>\n\n\n\n
- Un moyen s\u00fbr de transporter vos documents de voyage et vos objets de valeur si vous devez passer la nuit sur place : un sac ferm\u00e9 \u00e0 cl\u00e9 vous \u00e9pargne un souci pendant que vous attendez<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span><\/a>Veillez \u00e0 ce que votre sac soit en s\u00e9curit\u00e9 pendant que vous attendez<\/strong><\/span><\/h2>\n\nUn retard avec nuit\u00e9e est d\u00e9j\u00e0 suffisamment stressant sans avoir \u00e0 s’inqui\u00e9ter en plus de la s\u00e9curit\u00e9 de vos effets personnels. Si vous \u00eates bloqu\u00e9 \u00e0 l’a\u00e9roport ou si votre vol est d\u00e9rout\u00e9 vers une escale impr\u00e9vue, un <\/a>Un cadenas homologu\u00e9 par la TSA<\/a> vous permet de confier votre bagage \u00e0 l’enregistrement \u00e0 la porte d’embarquement sans avoir \u00e0 vous demander si vos affaires sont en s\u00e9curit\u00e9. Cela signifie \u00e9galement que les agents de la TSA peuvent contr\u00f4ler votre bagage sans avoir \u00e0 couper le cadenas, ce qui vous \u00e9vite de vous retrouver avec une fermeture \u00e9clair cass\u00e9e en plus de tout le reste. <\/p>\n\n<\/span><\/a>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/strong><\/span><\/h2>\n\n<\/a>Ai-je droit \u00e0 une indemnisation si mon vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 en raison de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables ?<\/h3>\n\nPresque jamais. Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sont consid\u00e9r\u00e9es comme une \u00ab circonstance extraordinaire \u00bb (ou \u00ab ind\u00e9pendante de la volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne \u00bb au Canada) dans tous les syst\u00e8mes abord\u00e9s ici, ce qui exclut g\u00e9n\u00e9ralement toute indemnisation en esp\u00e8ces. Vous avez g\u00e9n\u00e9ralement droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une nouvelle r\u00e9servation, et b\u00e9n\u00e9ficiez souvent d\u2019une prise en charge pendant votre attente. En Chine, cette m\u00eame exception li\u00e9e aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9termine en revanche qui prend en charge vos frais de restauration et d\u2019h\u00e9bergement, puisqu\u2019il n\u2019existe pas de syst\u00e8me d\u2019indemnisation en esp\u00e8ces dont vous pourriez \u00eatre exclu. <\/p>\n\n
<\/a>Et si j’avais d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 l’a\u00e9roport au moment o\u00f9 je l’apprends ?<\/h3>\n\nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous avez toujours droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une nouvelle r\u00e9servation. Si vous ne vous trouvez pas \u00e0 votre point de d\u00e9part initial (par exemple, dans un a\u00e9roport de correspondance), la plupart des r\u00e8gles imposent \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne de vous ramener \u00e9galement \u00e0 votre point de d\u00e9part, sans frais suppl\u00e9mentaires, si vous ne souhaitez plus poursuivre votre voyage. <\/p>\n\n
<\/a>L’assurance voyage couvre-t-elle les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments que ces dispositions r\u00e9glementaires ?<\/h3>\n\nNon, elles sont compl\u00e9mentaires. Les obligations des compagnies a\u00e9riennes portent sur le vol lui-m\u00eame (remboursement, modification de la r\u00e9servation, parfois indemnisation). L’assurance voyage couvre g\u00e9n\u00e9ralement les frais qui ne sont pas pris en charge par la r\u00e9glementation, comme les r\u00e9servations d’h\u00f4tel non remboursables ou les circuits pr\u00e9pay\u00e9s auxquels vous ne pouvez pas participer. <\/p>\n\n
<\/a>Ces r\u00e8gles s’appliquent-elles si j’ai r\u00e9serv\u00e9 par l’interm\u00e9diaire d’une agence de voyages ou d’une agence de voyages en ligne ?<\/h3>\n\nEn g\u00e9n\u00e9ral, oui, en ce qui concerne les obligations propres \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne (remboursement, modification de r\u00e9servation, prise en charge, indemnisation). Toutefois, selon l\u2019identit\u00e9 du \u00ab commer\u00e7ant r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 \u00bb pour votre paiement, vous devrez peut-\u00eatre vous adresser \u00e0 l\u2019agent plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la compagnie a\u00e9rienne pour obtenir un remboursement. Il est donc conseill\u00e9 de v\u00e9rifier ce point avant de supposer que la compagnie a\u00e9rienne vous doit directement une somme. <\/p>\n\n
<\/a>Que se passe-t-il si mon vol de correspondance est perturb\u00e9 par l’annulation d’un vol en amont ?<\/h3>\n\nVous \u00eates g\u00e9n\u00e9ralement couvert par les conditions g\u00e9n\u00e9rales de la compagnie a\u00e9rienne assurant le vol annul\u00e9, et votre indemnisation (le cas \u00e9ch\u00e9ant) est g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9e en fonction du retard total accumul\u00e9 avant votre arriv\u00e9e \u00e0 destination, et non pas uniquement en fonction du segment concern\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Indemnisation en cas d'annulation de vol : quels sont vos droits ? | Travel Sentry<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez vos droits en cas d'annulation de vol et comment demander l'indemnisation qui vous est due.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.travelsentry.org\/fr\/indemnisation-en-cas-dannulation-de-vol-quels-sont-vos-droits\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Indemnisation en cas d'annulation de vol : quels sont vos droits ? | Travel Sentry\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez vos droits en cas d'annulation de vol et comment demander l'indemnisation qui vous est due.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Si vous \u00eates bloqu\u00e9 \u00e0 l’a\u00e9roport, la compagnie a\u00e9rienne est g\u00e9n\u00e9ralement tenue de prendre en charge votre prise en charge, de vous fournir une explication claire des raisons de l’annulation du vol, ainsi que de la nourriture, des boissons et un h\u00e9bergement \u00e0 l’h\u00f4tel si aucun vol de remplacement ne peut \u00eatre organis\u00e9.<\/p>\n\n
Par ailleurs, les modalit\u00e9s, et notamment la question de savoir si vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier en plus d’une indemnisation en cas d’annulation de vol, varient consid\u00e9rablement d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre :<\/p>\n\n Si vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu moins de 14 jours \u00e0 l’avance et que l’annulation est imputable \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne, l’indemnisation varie entre 110 \u00a3 et 520 \u00a3 par personne, en fonction de la distance parcourue et du retard pris par votre vol de remplacement. Le seuil de 110 \u00a3 tient compte de la r\u00e9duction de 50 % que les compagnies a\u00e9riennes peuvent appliquer lorsque votre vol de remplacement atterrit dans un d\u00e9lai de 2 heures (courte distance), 3 heures (moyenne distance) ou 4 heures (longue distance) par rapport \u00e0 votre heure d’arriv\u00e9e initiale. <\/p>\n\n Une structure similaire, mais une devise diff\u00e9rente : 250 \u20ac pour les vols de moins de 1 500 km, 400 \u20ac pour les vols moyen-courriers et 600 \u20ac pour tout vol de plus de 3 500 km, l\u00e0 encore uniquement si vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu moins de 14 jours \u00e0 l’avance et que la compagnie a\u00e9rienne est responsable. La m\u00eame r\u00e8gle de r\u00e9duction s’applique ici \u00e9galement : si vous atterrissez suffisamment pr\u00e8s de l’heure initialement pr\u00e9vue sur le vol de remplacement, la compagnie a\u00e9rienne peut ne payer que la moiti\u00e9. <\/p>\n\n Les grandes compagnies a\u00e9riennes (plus de deux millions de passagers par an) doivent verser entre 400 et 1 000 dollars canadiens, en fonction de votre retard \u00e0 l’arriv\u00e9e ; les petites compagnies a\u00e9riennes doivent verser entre 125 et 500 dollars canadiens. Cette disposition ne s’applique que si la perturbation relevait de la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne et si vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu 14 jours \u00e0 l’avance ou moins. <\/p>\n\n Il n’y a pas d’indemnisation fixe ; vous avez la garantie d’\u00eatre rembours\u00e9 si vous d\u00e9cidez de ne pas voyager, mais les frais de repas et d’h\u00f4tel rel\u00e8vent de la politique propre \u00e0 chaque compagnie a\u00e9rienne, et non de la loi.<\/p>\n\n Il n’existe pas de loi sp\u00e9cifique \u00e0 ce sujet ; votre seul recours r\u00e9side dans la garantie g\u00e9n\u00e9rale de \u00ab d\u00e9lai raisonnable \u00bb pr\u00e9vue par la loi australienne sur la consommation, ainsi que dans les engagements pris par votre compagnie a\u00e9rienne dans le cadre de sa propre politique. L’ACCC ne traite pas les plaintes individuelles ; les cas persistants sont donc port\u00e9s devant un tribunal d’\u00c9tat. <\/p>\n\n En l’absence de formule d’indemnisation impos\u00e9e par le gouvernement, les \u00ab Dispositions relatives \u00e0 la gestion de la r\u00e9gularit\u00e9 des vols \u00bb de la CAAC exigent que chaque compagnie a\u00e9rienne publie ses propres conditions en mati\u00e8re de retards et d’annulations, mais laissent \u00e0 celle-ci le soin de fixer le montant de l’indemnisation. \u00c0 titre d’exemple (il ne s’agit pas d’une obligation l\u00e9gale), <\/a>Selon les conditions g\u00e9n\u00e9rales publi\u00e9es par Air China<\/a>, une indemnit\u00e9 d’environ 400 RMB (60 USD) par passager est pr\u00e9vue en cas de retard imputable \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne d’une dur\u00e9e de 8 heures ou plus ; ces montants varient selon les transporteurs.<\/p>\n\n La proc\u00e9dure de d\u00e9p\u00f4t de votre demande d’indemnisation se d\u00e9roule globalement de la m\u00eame mani\u00e8re dans toutes les r\u00e9gions mentionn\u00e9es ci-dessus :<\/p>\n\n Adressez-vous au service officiel de traitement des r\u00e9clamations ou au service client de la compagnie a\u00e9rienne, et non \u00e0 un agent d’embarquement. Indiquez votre num\u00e9ro de r\u00e9servation ainsi que le motif de l’annulation qui vous a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9. <\/p>\n\n L’avis d’annulation, votre carte d’embarquement et les justificatifs de tous les frais que vous avez r\u00e9gl\u00e9s vous-m\u00eame (repas, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, h\u00e9bergement).<\/p>\n\n La plupart des r\u00e9gimes nationaux pr\u00e9voient un d\u00e9lai de quelques semaines avant que vous ne puissiez faire appel.<\/p>\n\n Si la compagnie a\u00e9rienne refuse, tergiverse ou si vous n’\u00eates pas d’accord avec le montant de l’indemnisation, vous pouvez saisir l’autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation de l’aviation ou l’organisme charg\u00e9 des r\u00e9clamations : un organisme de r\u00e8glement des litiges alternatifs (ADR) agr\u00e9\u00e9 par la CAA (Royaume-Uni), l’organisme national de mise en \u0153uvre (UE), la CTA (Canada), le DOT (\u00c9tats-Unis), le tribunal de la consommation de votre \u00c9tat (Australie) ou la ligne d’assistance de la CAAC (Chine).<\/p>\n\n Vous pouvez faire tout cela vous-m\u00eame, gratuitement. <\/strong>Les soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans les demandes d’indemnisation d\u00e9posent des demandes en votre nom en \u00e9change d’une commission sur le montant vers\u00e9, souvent comprise entre 25 et 50 %.<\/p>\n\n Si votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 pour une raison ind\u00e9pendante de la volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne, vous b\u00e9n\u00e9ficierez tout de m\u00eame d’une prise en charge, d’un remboursement ou d’une nouvelle r\u00e9servation, ainsi que d’une assistance si vous vous retrouvez bloqu\u00e9, mais vous ne recevrez probablement pas de compensation financi\u00e8re en plus.<\/p>\n\n Vous avez plus de chances d’obtenir une indemnisation en esp\u00e8ces si la cause \u00e9tait la suivante :<\/p>\n\n Si votre compagnie a\u00e9rienne se contente d’invoquer des \u00ab raisons op\u00e9rationnelles \u00bb sans donner plus de pr\u00e9cisions, vous avez le droit d’en conna\u00eetre la nature exacte.<\/p>\n\n En dehors du Royaume-Uni, de l’Union europ\u00e9enne et du Canada, cette distinction s’applique diff\u00e9remment :<\/strong><\/p>\n\n Apprendre que votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 est un moment stressant et il est facile de c\u00e9der \u00e0 la panique. Conna\u00eetre vos droits en cas d’annulation de vol vous \u00e9vite de paniquer, car vous savez qu’il existe des solutions : <\/p>\n\n Obtenez le motif de l’annulation par \u00e9crit ; une capture d’\u00e9cran de la notification de l’application ou une photo du tableau des d\u00e9parts feront l’affaire.<\/p>\n\n Avant d’accepter quoi que ce soit, d\u00e9terminez si vous souhaitez un changement de r\u00e9servation ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez un remboursement. Une fois votre choix effectu\u00e9, vous ne pouvez g\u00e9n\u00e9ralement plus revenir en arri\u00e8re. <\/p>\n\n Si vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00eatre rembours\u00e9, ne vous sentez pas oblig\u00e9 d’accepter un bon d’achat. Vous avez g\u00e9n\u00e9ralement le droit d’exiger un remboursement sur le moyen de paiement initial. <\/p>\n\n Si vous devez finir par organiser vous-m\u00eame vos repas, vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou votre h\u00e9bergement \u00e0 l’h\u00f4tel parce que la compagnie a\u00e9rienne n’a pas pu s’en charger, il est important de conserver vos justificatifs. Les frais raisonnables et n\u00e9cessaires sont g\u00e9n\u00e9ralement remboursables par la suite. <\/p>\n\n Veuillez noter le d\u00e9lai de r\u00e9ponse indiqu\u00e9, en particulier s’il est proche d’un seuil de 14 jours ou de 12 heures, car c’est souvent le moment o\u00f9 la notification a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue qui d\u00e9termine le droit \u00e0 une indemnisation.<\/p>\n\n Les d\u00e9lais varient consid\u00e9rablement d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre, allant d’environ un an \u00e0 plusieurs ann\u00e9es ; il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier la date limite qui s’applique \u00e0 votre situation plut\u00f4t que de partir du principe que vous disposez de beaucoup de temps.<\/p>\n\n Avant de quitter l’a\u00e9roport, assurez-vous d’avoir :<\/p>\n\n Un retard avec nuit\u00e9e est d\u00e9j\u00e0 suffisamment stressant sans avoir \u00e0 s’inqui\u00e9ter en plus de la s\u00e9curit\u00e9 de vos effets personnels. Si vous \u00eates bloqu\u00e9 \u00e0 l’a\u00e9roport ou si votre vol est d\u00e9rout\u00e9 vers une escale impr\u00e9vue, un <\/a>Un cadenas homologu\u00e9 par la TSA<\/a> vous permet de confier votre bagage \u00e0 l’enregistrement \u00e0 la porte d’embarquement sans avoir \u00e0 vous demander si vos affaires sont en s\u00e9curit\u00e9. Cela signifie \u00e9galement que les agents de la TSA peuvent contr\u00f4ler votre bagage sans avoir \u00e0 couper le cadenas, ce qui vous \u00e9vite de vous retrouver avec une fermeture \u00e9clair cass\u00e9e en plus de tout le reste. <\/p>\n\n Presque jamais. Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sont consid\u00e9r\u00e9es comme une \u00ab circonstance extraordinaire \u00bb (ou \u00ab ind\u00e9pendante de la volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne \u00bb au Canada) dans tous les syst\u00e8mes abord\u00e9s ici, ce qui exclut g\u00e9n\u00e9ralement toute indemnisation en esp\u00e8ces. Vous avez g\u00e9n\u00e9ralement droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une nouvelle r\u00e9servation, et b\u00e9n\u00e9ficiez souvent d\u2019une prise en charge pendant votre attente. En Chine, cette m\u00eame exception li\u00e9e aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9termine en revanche qui prend en charge vos frais de restauration et d\u2019h\u00e9bergement, puisqu\u2019il n\u2019existe pas de syst\u00e8me d\u2019indemnisation en esp\u00e8ces dont vous pourriez \u00eatre exclu. <\/p>\n\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous avez toujours droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une nouvelle r\u00e9servation. Si vous ne vous trouvez pas \u00e0 votre point de d\u00e9part initial (par exemple, dans un a\u00e9roport de correspondance), la plupart des r\u00e8gles imposent \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne de vous ramener \u00e9galement \u00e0 votre point de d\u00e9part, sans frais suppl\u00e9mentaires, si vous ne souhaitez plus poursuivre votre voyage. <\/p>\n\n Non, elles sont compl\u00e9mentaires. Les obligations des compagnies a\u00e9riennes portent sur le vol lui-m\u00eame (remboursement, modification de la r\u00e9servation, parfois indemnisation). L’assurance voyage couvre g\u00e9n\u00e9ralement les frais qui ne sont pas pris en charge par la r\u00e9glementation, comme les r\u00e9servations d’h\u00f4tel non remboursables ou les circuits pr\u00e9pay\u00e9s auxquels vous ne pouvez pas participer. <\/p>\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, oui, en ce qui concerne les obligations propres \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne (remboursement, modification de r\u00e9servation, prise en charge, indemnisation). Toutefois, selon l\u2019identit\u00e9 du \u00ab commer\u00e7ant r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 \u00bb pour votre paiement, vous devrez peut-\u00eatre vous adresser \u00e0 l\u2019agent plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la compagnie a\u00e9rienne pour obtenir un remboursement. Il est donc conseill\u00e9 de v\u00e9rifier ce point avant de supposer que la compagnie a\u00e9rienne vous doit directement une somme. <\/p>\n\n Vous \u00eates g\u00e9n\u00e9ralement couvert par les conditions g\u00e9n\u00e9rales de la compagnie a\u00e9rienne assurant le vol annul\u00e9, et votre indemnisation (le cas \u00e9ch\u00e9ant) est g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9e en fonction du retard total accumul\u00e9 avant votre arriv\u00e9e \u00e0 destination, et non pas uniquement en fonction du segment concern\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez vos droits en cas d’annulation de vol et comment demander une indemnisation.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":37739,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[94],"tags":[],"class_list":["post-37738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils-de-voyage"],"acf":[],"yoast_head":"\n<\/figure>\n\n<\/span><\/a>Quel montant d’indemnisation pour annulation de vol pourriez-vous obtenir selon le pays ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
ROYAUME-UNI<\/a><\/h3>\n\n
UE<\/a><\/h3>\n\n
Canada<\/a><\/h3>\n\n
\u00c9tats-Unis<\/a><\/h3>\n\n
Australie<\/a><\/h3>\n\n
<\/a>Chine<\/h3>\n\n
<\/span><\/a>Comment demander une indemnisation en cas d’annulation de vol ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
<\/a>Veuillez d’abord d\u00e9poser votre r\u00e9clamation directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne<\/h3>\n\n
<\/a>Veuillez joindre vos pi\u00e8ces justificatives :<\/h3>\n\n
<\/a>Accordez \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne un d\u00e9lai raisonnable pour r\u00e9pondre<\/h3>\n\n
<\/a>Faites remonter l’information si la compagnie a\u00e9rienne refuse ou tergiverse<\/h3>\n\n
<\/span><\/a>Dans quels cas les compagnies a\u00e9riennes ne sont-elles pas tenues de verser une indemnisation en cas d’annulation d’un vol ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
<\/a>Vous avez peu de chances d\u2019obtenir une indemnisation en esp\u00e8ces si la cause \u00e9tait la suivante :<\/h3>\n\n
\n
<\/span><\/a>Dans quels cas avez-vous le plus de chances d’obtenir une indemnisation en esp\u00e8ces ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
\n
\n
<\/span><\/a>Que dois-je faire si mon vol est annul\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
<\/a>Demandez-en la raison par \u00e9crit<\/h3>\n\n
<\/a>D\u00e9cider d’un remboursement ou d’une nouvelle r\u00e9servation<\/h3>\n\n
<\/a>N’acceptez pas un bon d’achat sous la pression<\/h3>\n\n
<\/a>Conservez tous vos tickets de caisse<\/h3>\n\n
<\/a>Veuillez noter le d\u00e9lai de r\u00e9ponse qui vous a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9<\/h3>\n\n
<\/a>D\u00e9posez votre demande d’indemnisation sans tarder<\/h3>\n\n
<\/span><\/a>N’oubliez pas<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
\n
<\/span><\/a>Veillez \u00e0 ce que votre sac soit en s\u00e9curit\u00e9 pendant que vous attendez<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
<\/span><\/a>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
<\/a>Ai-je droit \u00e0 une indemnisation si mon vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 en raison de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables ?<\/h3>\n\n
<\/a>Et si j’avais d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 l’a\u00e9roport au moment o\u00f9 je l’apprends ?<\/h3>\n\n
<\/a>L’assurance voyage couvre-t-elle les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments que ces dispositions r\u00e9glementaires ?<\/h3>\n\n
<\/a>Ces r\u00e8gles s’appliquent-elles si j’ai r\u00e9serv\u00e9 par l’interm\u00e9diaire d’une agence de voyages ou d’une agence de voyages en ligne ?<\/h3>\n\n
<\/a>Que se passe-t-il si mon vol de correspondance est perturb\u00e9 par l’annulation d’un vol en amont ?<\/h3>\n\n