FAQ

Vous avez une question ? Consultez notre FAQ.

1Combinaison

  1. 1.1

    J’ai des difficultés avec mon cadenas à combinaison. Que puis-je faire ?

    Si vous avez des difficultés pour configurer votre combinaison ou rencontrez d’autres problèmes, contactez la compagnie ou le revendeur chez qui vous avez acheté votre bagage ou cadenas.

    Ils pourront peut-être vous aider.

  2. 1.2

    Réglage de la combinaison

    Comme tous les cadenas sont légèrement différents, nous ne pouvons vous donner que des instructions générales.

    Pour les cadenas à combinaison avec bouton de réglage:

    Composez la combinaison par défaut (0-0-0). Cherchez un petit bouton sur le côté du cadenas. Il vous suffit de maintenir ce bouton appuyé avec la pointe d’un crayon tandis que vous composez votre combinaison personnelle. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

    Pour les cadenas à combinaison avec réglage à manille:

    Composez la combinaison par défaut (0-0-0). Tirez sur la manille et faites-la tourner vers la droite jusqu’à ce qu’elle soit à l’opposé exacte de sa direction de départ. C’est comme si vous faisiez tourner une aiguille de 12 à 6 heures. Appuyez bien sur la manille tout en la faisant revenir d’un quart de tour (de 6 à 3 heures) jusqu’à ce qu’elle soit maintenue vers le bas.

    Réglez votre propre combinaison sur le cadran du cadenas à l’aide des petits cercles se trouvant entre les chiffres. Enfin, remettez la manille en position 6 heures, en la tirant vers le haut, puis remettez-la en position 12 heures et verrouillez le cadenas normalement.

    Lorsque vous réinitialisez un cadenas à manille, il est impératif d’appuyer sur la manille JUSQU’EN bas en position de réinitialisation (à 90° ou 180° de sa position verrouillée). Pour certains types de cadenas, il faut appuyer sur la manille puis la remettre en position de réinitialisation. Les problèmes lors de la configuration de la combinaison sont souvent causés par une manille qui n’a pas bien été remise en position de réinitialisation. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

    Les cadenas sur fermeture éclair à combinaison :

    Mettez le cadenas en position 0-0-0 et appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un crayon jusqu’à entendre un “clic”. Le bouton de réinitialisation se trouve à l’arrière du cadenas, où se situent les tirettes quand le sac est verrouillé. Composez ensuite les chiffres de la combinaison de votre choix. Puis appuyez sur le bouton à l’avant du cadenas et vous réentendrez le “clic” de réinitialisation. Vous avez maintenant terminé de configurer votre combinaison. Vérifiez que le bouton à l’avant relâche bien les tirettes et fonctionne bien lorsque vous saisissez votre combinaison. Avant de faire tourner les chiffres pour verrouiller votre bagage, écrivez votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr. Vous pouvez également répéter les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre combinaison.

     

    Les cadenas à câble ou à sangles à combinaison :

    Mettez le cadenas en position 0-0-0. Ouvrez le cadenas en appuyant sur le bouton de relâche. Une fois déverrouillé, appuyez sur le bout de la tige métallique à l’aide d’un stylo ou tout autre objet adapté. Tandis que vous appuyez dessus, composez votre nouvelle combinaison. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

    Lorsque vous reconfigurez un cadenas à câble ou à sangles, vous devez appuyer sur le bouton ou la barre de réinitialisation JUSQU’EN bas et le maintenir dans cette position tandis que vous modifiez la combinaison.

    Contactez le magasin où vous avez acheté le cadenas. Ils devraient pouvoir vous aider à configurer la combinaison ou vous faire une démonstration des instructions sur un cadenas similaire.

    Contactez le distributeur de la marque de votre cadenas.

    Consultez la page Marques pour en voir la liste. Les magasins de bagages auront peut-être des vendeurs sachant configurer des combinaisons. Rendez-vous à un magasin près de chez vous pour voir s’ils peuvent vous aider.

     

    Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

  3. 1.3

    J’ai oublié ma combinaison

    Avec un peu de temps et de patience, vous pourriez peut-être récupérer votre combinaison. Veuillez d’abord essayer toutes les combinaisons possibles entre 000-999 (000, 001, 002, 003 jusqu’à 999). Vous pourriez penser que cela va prendre beaucoup de temps, mais en réalité ça ne devrait pas vous prendre plus de 30 minutes, et si le premier chiffre de votre code est un 0, 1, 2, ou 3, cela vous prendra beaucoup moins de 30 minutes.

    Essayez cette méthode car elle pourrait vous éviter d’avoir éventuellement à acheter un nouveau cadenas.

    Le cas échéant, vous pouvez essayer de l’emmener chez votre revendeur ou tout autre vendeur de bagages ou serrurier professionnel pour voir s’ils peuvent vous aider.

  4. 1.4

    Je me suis trompé en configurant mon cadenas, que puis-je faire ?

    Comme suggéré dans la FAQ # 1.3 ci-dessus, vous pouvez essayer toutes les combinaisons possibles entre 000-999 (000, 001, 002, 003 jusqu’à 999) pour la retrouver.

    Le cas échéant, vous pouvez essayer de l’emmener chez votre revendeur ou tout autre vendeur de bagages ou serrurier professionnel pour voir s’ils peuvent vous aider.

2Clés

  1. 2.1

    J’ai perdu la clé de mon cadenas Travel Sentry® Approved, puis-je en recevoir une de rechange ?

    Il existe des milliers de combinaisons de clés différentes. Pour obtenir une clé de rechange, veuillez contacter la marque du bagage en allant sur la page cadenas Travel Sentry®  Approved de notre site. Il sera utile de leur communiquer tout code (ou codes) gravés ou imprimés sur ou autour de la surface cylindrique.

    Si vous ne parvenez pas à ouvrir votre bagage, nous vous suggérons également de l’apporter au magasin où vous l’avez acheté ou chez un serrurier pour voir s’ils peuvent vous aider.

    Note : Aucune clé n’est fournie avec les fermetures à glissière à combinaison ou les cadenas de sûreté Travel Sentry® Approved qui sont montés sur le bagage. La serrure du cadenas est destinée à permettre aux agents de sécurité d’accéder au bagage afin de l’inspecter.

  2. 2.2

    J’ai acheté une nouvelle valise mais mon cadenas n’a pas de clé.

    Le cadenas Travel Sentry le plus populaire est un cadenas à fermeture éclair à combinaison monté sur le bagage. Ce cadenas comporte deux emplacements pour les tirettes. Vous devrez composer la combinaison sur le cadenas pour bloquer les tirettes (voir instructions sous 1.2). La combinaison verrouille le sac. Il y a une serrure sur ces cadenas, mais elle est destinée aux agents de sécurité qui utiliseront un outil pour ouvrir et fermer le bagage afin de l’inspecter.

3Problèmes de cadenas

  1. 3.1

    Mon cadenas a disparu après mon vol, puis-je en recevoir un nouveau ?

    1. Avec l’aide des aéroports, Travel Sentry a établi que la plupart des cas de cadenas disparus est la conséquence de la manutention des bagages par la compagnie aérienne. Les cadenas peuvent s’arracher lorsqu’ils se coincent dans le mécanisme d’un tapis roulant ou par la force centrifuge lorsque le bagage est projeté par les “poussoirs” à bagages qui sont un composant de la plupart des systèmes de convoyeur automatisés. Souvent, les éléments les plus vulnérables d’un bagage sont les tirettes de fermetures éclair et non les serrures-mêmes. Travel Sentry® recommande l’achat d’un bagage avec tirettes “emboîtantes” qui maintiennent bien mieux la serrure et minimise les conséquences de la manutention des bagages par la compagnie aérienne. Si vous suspectez une manutention brutale de la part de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, vous devriez présenter sans attendre une réclamation.

      Il peut arriver que l’agent de contrôle oublie de remettre un cadenas après avoir ouvert le sac pour l’inspecter. Localisez la Note de contrôle de bagages émis par la TSA à l’intérieur de votre bagage. Si votre cadenas a disparu et que votre bagage contient une Note issue par la TSA, contactez la marque du cadenas que vous avez acheté. La plupart des marques faisant partie du système Travel Sentry remplacent les cadenas  dans ces circonstances.

  2. 3.2

    Les agents de sécurité ont ouvert mon cadenas et maintenant l’indicateur de recherche est rouge, ils ne l’ont pas remis au vert. Comment puis-je le reverrouiller ?

    Pour restaurer les voyants de l’indicateur de votre cadenas à combinaison :

    1. Composez votre combinaison afin d’ouvrir le cadenas.
    2. Tirez la manille jusqu’à ce qu’un ‘clic’ se fasse entendre.
    3. Tournez la manille dans le sens des aiguilles d’une montre.
    4. Vous verrez alors une ouverture comprenant un bouton vert.
    5. À l’aide d’un stylo ou tout autre objet adapté, enfoncez le bouton vert pour restaurer le panneau indicateur du ROUGE au VERT.

    Comment restaurer l’indicateur de mon cadenas à fermeture éclair ? Comment puis-je le reverrouiller ?

    Insérez un petit objet tranchant tel qu’une pointe de couteau ou un tournevis plat fin à environ 1-2 mm dans la surface du verrou. Puis, faites le pivoter dans la position de verrouillage. Ce sont les seules étapes nécessaires pour réinitialiser votre verrou.

     

    Notez que ces instructions ne fonctionneront que pour passer de la position “déverrouillage” à la position “verrouillage”, et non vice versa.

  3. 3.3

    J’ai fait une erreur en essayant de suivre les instructions. La manille est maintenant abaissée et en dehors du trou du cadenas. Elle reste bloquée quelle que soit la direction dans laquelle je la tourne.

    La majorité des distributeurs et fabricants de cadenas Travel Sentry® Approved proposent des garanties de remplacement larges.

    Nous vous suggérons de contacter le distributeur de la marque du cadenas avec lequel vous rencontrez des difficultés ou de le ramener là où vous l’avez acheté pour un retour.

  4. 3.4

    Mon cadenas s’est rompu pendant le vol, que puis-je faire, puis-je en recevoir un nouveau ?

    Il existe deux scénarios vraisemblables pouvant expliquer un cadenas brisé pendant un voyage aérien :

    Les systèmes de traitement des bagages (tapis roulants et autres systèmes automatisés) ainsi que la manutention manuelle peuvent affecter vos bagages et votre cadenas. Les compagnies aériennes sont responsables des dommages qui outrepassent la définition de « l’usure et la détérioration » normales. Présentez sans attendre une réclamation à votre compagnie aérienne.

    Les agents de sécurité de l’aéroport contrôlent des millions de bagages chaque jour. Il leur est plus facile et rapide d’ouvrir vos cadenas Travel Sentry® Approved à l’aide de leurs outils Travel Sentry® spécialisés qu’il ne l’est de découper ou briser un cadenas. Cependant, bien que ceci soit rare, il est possible qu’un Agent de sécurité doive couper un cadenas Travel Sentry® si celui-ci est endommagé ou défaillant. Si cela vous est arrivé, les Services de Contrôle ne sont pas responsables des dommages causés à votre cadenas.

    Localisez la Note de contrôle de bagages émis par la TSA à l’intérieur de votre bagage. Si votre cadenas est endommagé et que votre bagage contient une Note issue par la TSA, contactez la marque du cadenas que vous avez acheté. La plupart des marques faisant partie du système Travel Sentry® remplacent les cadenas dans de telles circonstances. En l’absence d’une note de la TSA, il est probable que le service de manutention de la compagnie aérienne ait occasionné ce dommage. Présentez sans attendre une réclamation à votre compagnie aérienne.

    Enfin, parfois, dans la précipitation d’inspecter tous les bagages et de les charger dans le bon avion, il arrive [rarement] que des cadenas soient oubliés. Les agents de sécurité font attention à reverrouiller les sacs, mais vous pouvez imaginer qu’étant donné la quantité de sacs contrôlés, il peut arriver qu’un cadenas soit oublié.

    Dans ce cas, nous ne pouvons que vous conseiller de racheter un cadenas. Il est peut probable que le vôtre puisse être retrouvé.

4Informations générales

  1. 4.1

    Où puis-je utiliser les cadenas Travel Sentry® Approved? Quels pays utilisent les cadenas Travel Sentry® Approved?

    Les cadenas Travel Sentry® Approved répondent aux exigences d’une norme mondiale et ne sont pas limités à un pays en particulier. Evidemment, les cadenas Travel Sentry® Approved sont acceptés dans tous les aéroports sous contrôle des USA, des Iles Vierges aux Caraïbes, en passant par les îles du Pacifique comme Guam, ou encore les aéroports situés dans la métropole américaine, à Hawaii et en Alaska (soit plus de 450 aéroports américains). De plus tous les aéroports canadiens et les aéroports principaux en  Finlande, Israël, Japon, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Corée, Suisse, Togo et Nouvelle Zélande utilisent désormais le système Travel Sentry®, qui continue à s’étendre.

    Vous pouvez consulter la liste mise à jour sur la page TSA LOCK.

    A vrai dire, il n’y a aucun pays où il est impossible d’utiliser les cadenas Travel Sentry : tout le monde devrait verrouiller ses bagages, et s’ils utilisent des cadenas Travel Sentry, ils peuvent voyager en toute sécurité. Vous pouvez donc voyager avec l’assurance que votre bagage est verrouillé et sécurisé grâce aux cadenas Travel Sentry® Approved.

  2. 4.2

    Comment puis-je savoir si les services de sécurité de l’aéroport ont ouvert et inspecté mon bagage ?

    La pratique établie de la TSA implique de laisser une note à l’intérieur de votre valise pour vous informer que celle-ci a été inspectée.

  3. 4.3

    Pourquoi verrouiller ma valise ? Pourquoi utiliser les cadenas TSA lorsque je voyage dans des pays où l’on ne contrôle pas les bagages ?

    Fermer vos bagages par cadenas protège vos effets personnels contre les vols,  les altérations et une utilisation frauduleuse potentielle par des trafiquants. Ceci vous offre également un niveau de protection et de dissuasion contre l’ouverture de votre valise dans les zones sans surveillance, telles que les espaces de rangement de bagages à l’intérieur de l’avion, les chambres d’hôtel, les dépôts, etc

    Vous verrouillez votre maison. Vous verrouillez votre voiture. Pourquoi ne verrouilleriez-vous pas vos bagages ?

  4. 4.4

    Comment puis-je être sûr que mon cadenas ne peut pas être ouvert par quelqu’un d’autre ?

    Les cadenas à bagages font office de première ligne de défense, mais comme pour les voitures et les maisons, un voleur déterminé pourra forcer son chemin. Tous les cadenas Travel Sentry® Approved doivent respecter nos standards qui sontbeaucoup plus élevés que les cadenas vendus sur le marché avant 2003.

  5. 4.5

    Quel est le niveau de sécurité offert par les cadenas Travel Sentry® Approved?

    Les outils Travel Sentry sont détenus par les agents de sécurité et ne sont pas accessibles au personnel de l’aéroport. Chaque jeu d’outils sécurisé est la propriété contrôlée de l’état et il est illégal d’en faire une copie. La plupart des lieux d’inspection des bagages ont des caméras de surveillance.

  6. 4.6

    Puis-je toujours utiliser un cadenas Travel Sentry® Approved d’il y a 10 ans ?

    Oui, si le cadenas présente le logo du diamant rouge de Travel Sentry . Vous pouvez toujours l’utiliser et les agents de sécurité pourront le déverrouiller puis reverrouiller.

  7. 4.7

    A quoi correspondent les codes sur le cadenas TSA001, TSA002, TSA003 …., TSA007?

    Chaque cadenas a un code spécial, allant de TSA001 à TSA007, utilisé par la TSA, l’ACSTA et d’autres agences de sécurité afin de savoir quel outil de sécurité utiliser pour ouvrir les cadenas.

  8. 4.8

    Comment puis-je enregistrer ma valise sur OKOBAN® by Travel Sentry?

    Certaines valises présentent déjà un code OKOBAN UID. Ce code vous permet d’enregistrer votre valise en ligne pour prévenir les pertes. Visitez www.okoban.com et suivez les instructions qui y figurent pour enregistrer votre valise.

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Des réponses rapides aux questions les plus courantes

  1. Réglage de la combinaison

    Comme tous les cadenas sont légèrement différents, nous ne pouvons vous donner que des instructions générales.

    Pour les cadenas à combinaison avec bouton de réglage:

    Composez la combinaison par défaut (0-0-0). Cherchez un petit bouton sur le côté du cadenas. Il vous suffit de maintenir ce bouton appuyé avec la pointe d’un crayon tandis que vous composez votre combinaison personnelle. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

    Pour les cadenas à combinaison avec réglage à manille:

    Composez la combinaison par défaut (0-0-0). Tirez sur la manille et faites-la tourner vers la droite jusqu’à ce qu’elle soit à l’opposé exacte de sa direction de départ. C’est comme si vous faisiez tourner une aiguille de 12 à 6 heures. Appuyez bien sur la manille tout en la faisant revenir d’un quart de tour (de 6 à 3 heures) jusqu’à ce qu’elle soit maintenue vers le bas.

    Réglez votre propre combinaison sur le cadran du cadenas à l’aide des petits cercles se trouvant entre les chiffres. Enfin, remettez la manille en position 6 heures, en la tirant vers le haut, puis remettez-la en position 12 heures et verrouillez le cadenas normalement.

    Lorsque vous réinitialisez un cadenas à manille, il est impératif d’appuyer sur la manille JUSQU’EN bas en position de réinitialisation (à 90° ou 180° de sa position verrouillée). Pour certains types de cadenas, il faut appuyer sur la manille puis la remettre en position de réinitialisation. Les problèmes lors de la configuration de la combinaison sont souvent causés par une manille qui n’a pas bien été remise en position de réinitialisation. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

    Les cadenas sur fermeture éclair à combinaison :

    Mettez le cadenas en position 0-0-0 et appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un crayon jusqu’à entendre un “clic”. Le bouton de réinitialisation se trouve à l’arrière du cadenas, où se situent les tirettes quand le sac est verrouillé. Composez ensuite les chiffres de la combinaison de votre choix. Puis appuyez sur le bouton à l’avant du cadenas et vous réentendrez le “clic” de réinitialisation. Vous avez maintenant terminé de configurer votre combinaison. Vérifiez que le bouton à l’avant relâche bien les tirettes et fonctionne bien lorsque vous saisissez votre combinaison. Avant de faire tourner les chiffres pour verrouiller votre bagage, écrivez votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr. Vous pouvez également répéter les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre combinaison.

     

    Les cadenas à câble ou à sangles à combinaison :

    Mettez le cadenas en position 0-0-0. Ouvrez le cadenas en appuyant sur le bouton de relâche. Une fois déverrouillé, appuyez sur le bout de la tige métallique à l’aide d’un stylo ou tout autre objet adapté. Tandis que vous appuyez dessus, composez votre nouvelle combinaison. Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

    Lorsque vous reconfigurez un cadenas à câble ou à sangles, vous devez appuyer sur le bouton ou la barre de réinitialisation JUSQU’EN bas et le maintenir dans cette position tandis que vous modifiez la combinaison.

    Contactez le magasin où vous avez acheté le cadenas. Ils devraient pouvoir vous aider à configurer la combinaison ou vous faire une démonstration des instructions sur un cadenas similaire.

    Contactez le distributeur de la marque de votre cadenas.

    Consultez la page Marques pour en voir la liste. Les magasins de bagages auront peut-être des vendeurs sachant configurer des combinaisons. Rendez-vous à un magasin près de chez vous pour voir s’ils peuvent vous aider.

     

    Ecrivez bien votre combinaison quelque part et conservez-la en lieu sûr.

  2. Je me suis trompé en configurant mon cadenas, que puis-je faire ?

    Comme suggéré dans la FAQ # 1.3 ci-dessus, vous pouvez essayer toutes les combinaisons possibles entre 000-999 (000, 001, 002, 003 jusqu’à 999) pour la retrouver.

    Le cas échéant, vous pouvez essayer de l’emmener chez votre revendeur ou tout autre vendeur de bagages ou serrurier professionnel pour voir s’ils peuvent vous aider.

  3. J’ai perdu la clé de mon cadenas Travel Sentry® Approved, puis-je en recevoir une de rechange ?

    Il existe des milliers de combinaisons de clés différentes. Pour obtenir une clé de rechange, veuillez contacter la marque du bagage en allant sur la page cadenas Travel Sentry®  Approved de notre site. Il sera utile de leur communiquer tout code (ou codes) gravés ou imprimés sur ou autour de la surface cylindrique.

    Si vous ne parvenez pas à ouvrir votre bagage, nous vous suggérons également de l’apporter au magasin où vous l’avez acheté ou chez un serrurier pour voir s’ils peuvent vous aider.

    Note : Aucune clé n’est fournie avec les fermetures à glissière à combinaison ou les cadenas de sûreté Travel Sentry® Approved qui sont montés sur le bagage. La serrure du cadenas est destinée à permettre aux agents de sécurité d’accéder au bagage afin de l’inspecter.